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Solución de problemas de configuración de PC en la nube de Windows 365 Business

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Si los usuarios obtienen el mensaje "Error de instalación" o si el programa de instalación tarda más de 90 minutos después de que se haya asignado una licencia, siga los pasos descritos en este artículo para resolver el problema.

Importante

Debe ser administrador global para realizar la mayoría de las tareas descritas en este artículo. Si se pueden usar otros roles de administrador para algún procedimiento específico, se indicará antes del procedimiento. Si no tiene permiso para iniciar sesión o acceder a partes de Azure Portal, póngase en contacto con el administrador de TI. Para obtener más información sobre las reglas de Azure, consulte Roles integrados de Microsoft Entra. Para más información sobre Azure Portal, vea Introducción a Azure Portal.

Asegúrese de que la configuración de autoridad de MDM esté establecida correctamente

Es posible que el error de instalación se deba a la configuración de la entidad de MDM en su entorno. Si es así, tiene dos opciones en función de si tiene previsto usar Microsoft Intune para administrar los PC en la nube.

Opción A. Usar Microsoft Intune para administrar los equipos en la nube

Si ya usa Microsoft Intune o planea usarlo para administrar los equipos en la nube de Windows 365, asegúrese de que la configuración de Mobility (MDM y MAM) en Microsoft Entra ID está configurada correctamente.

  1. En Azure Portal, vaya a la página Información general de Microsoft Entra .
  2. En el panel de navegación izquierdo, en Administrar, seleccione Movilidad (MDM y MAM) y, a continuación, seleccione Microsoft Intune.
  3. En la página Configurar, junto al ámbito de usuario MDM, seleccione Algunos o Todos y, a continuación, seleccione Guardar.
  4. En el panel de navegación izquierdo, en Administrar, seleccione Movilidad (MDM y MAM), Inscripción en Microsoft Intune y repita el paso 3.

Si la configuración de inscripción automática de nuevos equipos en la nube en Microsoft Intune está activada, es posible que los usuarios vean que sus equipos en la nube no pueden completar su configuración en la página principal de Windows 365. Este error puede deberse a varias configuraciones del inquilino. Consulte la tabla siguiente para obtener información sobre cómo solucionar estos problemas.

Error Pasos para la solución de problemas
Para completar la configuración, pida al administrador que resuelva lo siguiente: - Actualizar la configuración de directiva en Microsoft Intune para inscribir este dispositivo. Compruebe la configuración de Intune que puede haber establecido anteriormente en el inquilino. Para más información, consulte Solución de problemas de directivas y perfiles. Una vez corregido el problema, usted o el usuario pueden restablecer el equipo en la nube.
Para completar la instalación, pida al administrador que resuelva lo siguiente: - Quitar restricciones que impiden que Intune permita la inscripción de Windows. Es posible que haya configurado restricciones de inscripción en el inquilino de Intune. Para obtener más información, consulte Introducción a las restricciones de inscripción. Una vez que se han quitado las restricciones, usted o el usuario pueden restablecer el equipo en la nube.
Para completar la instalación, pida al administrador que resuelva lo siguiente: Corrija la configuración de la dirección URL de detección de Mobile Device Management en Intune. Confirme que la dirección URL de detección de MDM es la predeterminada para Intune. Siga los pasos del 1 al 4 para establecerlo en Configuración de la inscripción automática de MDM. Una vez establecida la dirección URL de detección de MDM en el valor predeterminado, usted o el usuario pueden restablecer el equipo en la nube.

Los usuarios a los que se les asigna un equipo en la nube deben tener asignada una licencia de Intune para recibir directivas de usuario. No es necesario asignar una licencia de Intune a la cuenta del sistema CloudPCBPRT.

Importante

Para asignar licencias, debe ser administrador global o de licencias, o tener un rol con permisos de licencia.

  1. En el Centro de administración de Microsoft Intune, seleccione Usuarios>todos los usuarios.
  2. En la lista de Todos los usuarios, seleccione un usuario.
  3. En la página de Perfil de usuario, seleccione Licencias.
  4. En la página de Licencias, seleccione Asignaciones.
  5. Busque Intune, active la casilla y, a continuación, seleccione Guardar. La cuenta de usuario ya tiene los permisos necesarios para usar el servicio e inscribir dispositivos.
  6. Vaya a Restablecer los equipos en la nube.

Ruta de acceso B. Desactivar la inscripción automática de MDM y la inscripción de Intune en configuración de la organización

Si no tiene previsto usar Microsoft Intune para la administración de equipos en la nube, debe desactivar la inscripción automática de MDM y desactivar inscribir nuevos equipos en la nube en Microsoft Intune en Configuración de la organización.

Importante

Si no es el administrador de MDM, no use ninguno de los procedimientos siguientes sin consultar primero a su administrador de TI. Siga estos procedimientos solo si no se están configurando los PC en la nube. Cualquier cambio en la configuración podría afectar al entorno de administración. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el soporte técnico de Intune.

Uso del portal de Microsoft Entra para desactivar la inscripción automática de Intune

  1. En Azure Portal, vaya a la página Información general de Microsoft Entra .
  2. En el panel de navegación izquierdo, en Administrar, seleccione Movilidad (MDM y MAM) y, a continuación, seleccione Microsoft Intune.
  3. En la página Configurar, verá una de estas dos cosas. Si tiene una suscripción de Microsoft Entra ID P1 o P2, seleccione Ninguno junto al ámbito de usuario MDM y, a continuación, seleccione Guardar. Si no tiene una suscripción de Microsoft Entra ID P1 o P2, seleccione Deshabilitar.
  4. En el panel de navegación izquierdo, en Administrar, seleccione Movilidad (MDM y MAM), seleccione Inscripción de Microsoft Intune.
  5. Vaya a Restablecer los equipos en la nube.

Desactivar la inscripción automática de equipos en la nube recién creados

  1. En la página principal de Windows 365, vaya a **Pc en la nube de su organización» y, a continuación, seleccione Actualizar configuración de la organización.
  2. En el lado derecho, desplácese hacia abajo hasta Microsoft Intune y anule la selección de la casilla Inscribir nuevos equipos en la nube en Microsoft Intune .
  3. Haga clic en Guardar en la parte inferior.

Restablecer los PC en la nube

Después de completar los pasos de solución de problemas de este artículo, los usuarios deben reiniciar la configuración de PC en la nube. Indíqueles a todos los usuarios de PC en la nube que obtuvieron el mensaje "Error de instalación", que usen los siguientes pasos para restablecer los PC en la nube.

  1. En la página principal de Windows 365, seleccione el icono de engranaje de cualquier PC en la nube que tenga el estado "Error de instalación" y, a continuación, seleccione Restablecer. Esta acción reinicia el proceso de instalación.
  2. Después del restablecimiento, si se sigue mostrando el error "Error de instalación" y se ha omitido Asegúrese de que la configuración de la entidad de MDM esté configurada correctamente, complete ese paso y vuelva a restablecer CloudPC. De no ser así, en el panel de navegación izquierdo, seleccione Nueva solicitud de soporte técnico para abrir una incidencia de soporte técnico.