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Solución básica de problemas para aplicaciones Windows

En este artículo, se proporcionan algunos pasos de solución de problemas para probar primero con los problemas que pueden surgir al usar Windows App para conectarte a dispositivos y aplicaciones remotos.

Cambios de contraseña

Windows App usa la cuenta existente, no administra las cuentas. Para cambiar tu contraseña, sigue el proceso proporcionado por el administrador. Si tienes problemas para iniciar sesión, ponte en contacto con el administrador.

No hay recursos disponibles

Después de iniciar sesión, si recibe el mensaje Parece que el administrador del sistema aún no ha configurado ningún recurso para <username>. Elija otra cuenta o inténtelo de nuevo. Si cree que ha recibido este mensaje en caso de error, póngase en contacto con el administrador del sistema, significa que el administrador no ha configurado ningún recurso para que pueda acceder. Para más información, póngase en contacto con el administrador.

Solución de problemas de conexión básica

Si tienes problemas para conectarte al dispositivo remoto o ver una lista de tus dispositivos y aplicaciones desde Azure Virtual Desktop, Windows 365, Microsoft Dev Box o Remote Desktop Services:

  1. Asegúrese de estar conectado a Internet.

  2. Asegúrate de usar la versión más reciente de Windows App. Puedes encontrar la versión más reciente en Novedades de Windows App.

  3. Intenta conectarte a tus dispositivos y aplicaciones mediante Windows App en un explorador web. Para obtener más información, consulta Introducción a la aplicación Windows.

  4. Para Windows 365 y Microsoft Dev Box, puedes usar la acción Inspeccionar conexión para un PC en la nube o Solucionar problemas y reparar para el equipo de desarrollo, como se explica en Acciones del dispositivo. Esta acción comprueba varios posibles problemas y puede corregir automáticamente algunos problemas o proporcionar instrucciones sobre cómo corregirlos.

  5. Para Azure Virtual Desktop, comprueba el tiempo de recorrido de ida y vuelta de conexión estimado (RTT) desde tu ubicación actual al servicio Azure Virtual Desktop. Para obtener más información, consulta Estimador de experiencia de Azure Virtual Desktop.

Si se produce con frecuencia un error en la conexión u observas problemas de rendimiento, ponte en contacto con el administrador.

Restablecer y reparar Windows App

Si no puedes abrir Windows App o no parece funcionar correctamente, puedes intentar restablecerla o repararla:

  1. En Windows, sigue los pasos para Reparar aplicaciones y programas en Windows y, después, intenta usar Windows App de nuevo.

  2. En macOS, sigue los pasos para Desinstalar aplicaciones en el equipo Mac.

  3. En iOS e iPadOS, quítala del dispositivo y vuelve a instalarla. Para obtener más información sobre cómo quitar aplicaciones, consulta Quitar aplicaciones de iPad o Quitar aplicaciones de iPhone.

Si Windows App sigue sin parecer funcionar correctamente, ponte en contacto con el administrador.

Proporcionar comentarios para Windows App

Si quieres proporcionar comentarios sobre la aplicación Windows, como notificar un problema o solicitar una característica, selecciona la pestaña que corresponde a la plataforma que usas y sigue los pasos.

Para proporcionar comentarios sobre Windows App para Windows:

  1. Abre la aplicación Windows.

  2. Selecciona Comentarios, que abre la aplicación Centro de opiniones, donde puedes proporcionar comentarios. Para obtener más información sobre el uso del Centro de opiniones, consulta Envío de comentarios a Microsoft con la aplicación Centro de opiniones.

Obtén información sobre los Problemas conocidos y limitaciones de Windows App.