Dispositivo de audio USB no está reproduciendo

En este artículo se describe el error de los servicios de audio que no responden y el dispositivo de audio USB no funciona en Windows 10 versión 1703.

Síntomas

Considere el caso siguiente:

  1. Conecta un dispositivo de audio de bus serie universal (USB), como un adaptador de audio o un convertidor digital a analógico USB (DAC), a un equipo Windows por primera vez.
  2. El sistema operativo detecta el dispositivo y carga el controlador estándar de audio USB 2.0 (usbaudio2.sys).
  3. A continuación, Windows descarga el controlador específico del dispositivo desde Windows Update.
  4. El controlador de dispositivo descargado reemplaza al controlador usbaudio2.sys.

En este escenario, no se puede usar el dispositivo. El ordenador no tiene sonido. El icono del altavoz de la barra de tareas está marcado con una marca X. Al seleccionar el icono, recibirá el siguiente mensaje:

Los servicios de audio no responden. Tanto el servicio de Audio de Windows como el servicio de Generador de Puntos de Conexión de Audio de Windows deben estar en ejecución para que el audio funcione correctamente.

Causa

Este problema de reproducción de audio ocurre porque el controlador predeterminado de audio USB 2.0 (usbaudio2.sys) utiliza el puerto WaveRT para su funcionamiento, pero el controlador específico del dispositivo no lo hace. Sin embargo, ambos controladores usan la cadena de referencia "wave" cuando se registra la interfaz del dispositivo.

Cuando el controlador específico del dispositivo reemplaza al controlador predeterminado, la interfaz de dispositivo que usbaudio2.sys crea se sigue usando porque las cadenas de referencia se superponen. El sistema operativo supone que el nuevo controlador también admite el puerto WaveRT. Dado que el nuevo controlador no admite el puerto WaveRT, el sistema no puede acceder al controlador.

Resolución

Para corregir este problema, use uno de los métodos siguientes.

Método 1

Para desinstalar el dispositivo:

  1. Abra el Administrador de dispositivos.
  2. Haga doble clic en el nombre del dispositivo.
  3. Seleccione la pestaña Controlador .
  4. Seleccione Desinstalar dispositivo.

Nota:

No seleccione Eliminar el software del controlador para este dispositivo.

Método 2

Conecte el dispositivo a otro puerto USB. Es posible que el problema no se produzca si el dispositivo está conectado a un puerto USB diferente.

Método 3

Si el dispositivo aún no está conectado, instale primero el controlador específico del dispositivo mediante el instalador del dispositivo. A continuación, conecte el dispositivo. Windows ahora selecciona el controlador específico del dispositivo en lugar del controlador predeterminado de audio USB 2.0. Este método funciona porque el problema solo se produce si el controlador específico del dispositivo reemplaza el controlador predeterminado después de que el dispositivo esté conectado.

Contenido relacionado

  • Last updated on