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Notificaciones de solución de problemas de USB Type-C de Windows

Windows proporciona notificaciones para ayudar a los usuarios a identificar y corregir problemas al conectar dispositivos USB de tipo C®, cargadores o accesorios. Estas notificaciones alertan a los usuarios a problemas con la entrega de energía, la compatibilidad del dispositivo o los modos de conexión. También guían a los usuarios hacia soluciones para mejorar el rendimiento y la funcionalidad. En este artículo se explican los diferentes tipos de notificaciones de solución de problemas de USB-C® en Windows, cuando aparecen y las condiciones técnicas que las desencadenan.

Notificaciones de energía

En la tabla siguiente se describen las notificaciones que aparecen en Windows cuando se detectan problemas relacionados con la alimentación con conexiones USB Type-C. Estas notificaciones ayudan a los usuarios a comprender problemas como la carga lenta, la entrega insuficiente de energía o los dispositivos que requieren más energía que el sistema. Cada notificación se muestra con su escenario típico y las condiciones técnicas que lo desencadenan en diferentes tipos de sistemas.

Texto de notificación Escenario Condiciones de desencadenador para sistemas con UCSI Condiciones de desencadenador para sistemas con controlador de cliente UCM personalizado
Cargador lento

Para acelerar la carga, use un cargador de mayor potencia.		 El usuario conecta un cargador de USB-C lento. En respuesta al comando UCSI GET_CONNECTOR_STATUS, UCSI PPM devuelve ambos campos siguientes.

  • ConnectorStatusChange.BatteryChargingStatusChange = 1
  • BatteryChargingCapabilityStatus = 2 (carga lenta) o
  • BatteryChargingCapabilityStatus = 3 (carga de goteo)

Para obtener más información, consulte USB Type-C requisitos de notificación de carga lenta.		 El controlador de cliente UcmCx llama a UcmConnectorPdConnectionStateChanged con el parámetro siguiente.

  • Params->ChargingState = UcmChargingStateSlowCharging o
  • Params->ChargingState = UcmChargingStateTrickleCharging
El equipo no se está cargando

Utilice el cargador y el cable recomendados y asegúrese de que está conectado directamente.		 El usuario conecta un cargador USB-C que es demasiado débil para cargar el sistema. En respuesta al comando UCSI GET_CONNECTOR_STATUS, UCSI PPM devuelve ambos campos siguientes.

  • ConnectorStatusChange.BatteryChargingStatusChange = 1
  • BatteryChargingCapabilityStatus = 0 (no está cargando)

Para obtener más información, consulte USB Type-C requisitos de notificación de carga lenta.		 El controlador de cliente UcmCx llama a UcmConnectorPdConnectionStateChanged con el parámetro siguiente.

  • Params->ChargingState = UcmChargingStateNotCharging
Es posible que el dispositivo USB necesite más energía

Es posible que su PC no proporcione suficiente energía para el dispositivo USB. Conecte el dispositivo a alimentación externa o pruebe a usar otro equipo.		 El usuario conecta un dispositivo USB-C cuyos requisitos máximos de energía son mayores de lo que el sistema puede proporcionar en ningún momento. En respuesta al comando UCSI GET_CONNECTOR_STATUS, UCSI PPM devuelve con el campo siguiente.

  • El CapabilityMismatch campo (bit 26) del objeto de datos de solicitud se establece en 1.

Para obtener más información sobre Request Data Object, consulte la especificación de USB Power Delivery.		 El controlador de cliente UcmCx llama a UcmConnectorPdConnectionStateChanged con el parámetro siguiente.

  • El CapabilityMismatch campo (bit 26) del objeto de datos de solicitud se establece en 1.

Notificaciones de modo

En la tabla siguiente se enumeran las notificaciones que aparecen en Windows cuando hay problemas con los modos de conexión Type-C USB, como USB4, Thunderbolt, DisplayPort u otros modos alternativos. Estas notificaciones ayudan a los usuarios a detectar problemas de compatibilidad o configuración que podrían limitar la funcionalidad del dispositivo. En la tabla también se describen las condiciones técnicas que desencadenan cada notificación.

Texto de notificación Escenario Condiciones de desencadenador para sistemas con UCSI Condiciones de desencadenador para sistemas con controlador de cliente UCM personalizado
La funcionalidad del dispositivo USB4 puede estar limitada

Asegúrese de que el dispositivo USB4 al que se conecta es compatible con el equipo. Seleccione este mensaje para obtener más información de solución de problemas.		 El usuario conecta un dispositivo USB4 a un sistema que no admite USB4. En el sistema que no admite USB4, el dispositivo USB4 enumera un dispositivo Billboard USB con un descriptor de funcionalidad Billboard que cumple las dos condiciones siguientes.

1. El modo USB4 SVID 0xFF00 está presente en el campo wSVID.
2. La entrada correspondiente en el campo bmConfigure indica que el modo no está configurado (valor 0, 1 o 2).		 <- Igual que el caso de los sistemas UCSI.
Usar un puerto USB diferente

Es posible que el dispositivo USB tenga una funcionalidad limitada al conectarse a este puerto. Conecte el dispositivo a un puerto USB diferente en el equipo.		 El usuario conecta un dispositivo USB4 a un puerto USB que no admite USB4, pero el sistema admite USB4 en otros puertos USB. En el sistema que admite USB4, el dispositivo USB4 enumera un dispositivo Usb Billboard con un descriptor de funcionalidad Billboard que cumple las dos condiciones siguientes.

1. El modo USB4 SVID 0xFF00 está presente en el campo wSVID.
2. La entrada correspondiente en el campo bmConfigure indica que el modo es "no intentado o abandonado" (valor 1).		 <- Igual que el caso de los sistemas UCSI.
La funcionalidad del dispositivo Thunderbolt puede estar limitada

Asegúrate de que el dispositivo Thunderbolt al que estás conectando es compatible con tu PC. Seleccione este mensaje para obtener más información de solución de problemas.		 El usuario conecta un dispositivo Thunderbolt a un sistema que no es compatible con Thunderbolt. El dispositivo Thunderbolt enumera un dispositivo USB Billboard con un descriptor de funcionalidad Billboard que cumple las dos condiciones siguientes.

1. Thunderbolt Alternate Mode SVID 0x8087 está presente en el campo wSVID.
2. La entrada correspondiente en el campo bmConfigure indica que el modo no está configurado (valor 0, 1 o 2).

Si el dispositivo USB-C también admite USB4, sus notificaciones tienen prioridad o suprimen esta notificación de Thunderbolt siempre que se configure el modo USB4.		 <- Igual que el caso de los sistemas UCSI.
Es posible que la conexión de visualización esté limitada

Asegúrese de que el dispositivo DisplayPort al que está conectando es compatible con el equipo. Seleccione este mensaje para obtener más información de solución de problemas.

O

La funcionalidad del dispositivo MHL puede estar limitada

Asegúrese de que el dispositivo MHL al que se conecta es compatible con el equipo. Seleccione este mensaje para obtener más información de solución de problemas.		 El usuario conecta un USB-C dispositivo DisplayPort o MHL a un sistema que no admite DisplayPort o MHL a través de USB-C. El dispositivo USB-C DisplayPort enumera un dispositivo Billboard USB con un descriptor de funcionalidad Billboard que cumple las dos condiciones siguientes.

1. DisplayPort Alternate Mode SVID 0xFF01 (o el MHL Alternate Mode SVID 0xFF02) está presente en el campo wSVID.
2. La entrada correspondiente en el campo bmConfigure indica que el modo no está configurado (valor 0, 1 o 2).

Si el dispositivo USB-C también admite USB4 o Thunderbolt, sus notificaciones tienen prioridad. Puedes suprimir esta notificación displayPort o MHL si está configurado el modo USB4 o Thunderbolt.		 <- Igual que el caso de los sistemas UCSI.
Es posible que la funcionalidad del dispositivo USB esté limitada

Asegúrese de que el dispositivo al que se conecta sea compatible con el equipo. Seleccione este mensaje para obtener más información de solución de problemas.		 El usuario conecta un dispositivo USB-C que admite un modo alternativo que el sistema no reconoce y el modo no está configurado.

A partir de Windows 11 24H2, solo se reconocen los modos alternativos Thunderbolt, DisplayPort, MHL y el modo USB4.		 El dispositivo USB-C enumera un dispositivo Billboard USB con un descriptor de funcionalidad Billboard que cumple las dos condiciones siguientes.

1. El modo alternativo no reconocido SVID está presente en el campo wSVID.
2. La entrada correspondiente en el campo bmConfigure indica que el modo no está configurado (valor 0, 1 o 2).

Si el dispositivo USB-C también admite USB4, Thunderbolt o DisplayPort o MHL, sus notificaciones tienen prioridad. Puede suprimir la notificación de este modo alternativo no reconocido cuando se configura cualquiera de estos modos.		 <- Igual que el caso de los sistemas UCSI.
Usar un puerto USB diferente

Es posible que el dispositivo USB tenga una funcionalidad limitada al conectarse a este puerto. Conecte el dispositivo a un puerto USB diferente en el equipo.		 El usuario conecta un dispositivo Thunderbolt o DisplayPort USB-C a un puerto USB que no es compatible con Thunderbolt o DisplayPort, pero el sistema admite Thunderbolt o DisplayPort en otros puertos USB. 1. En respuesta al comando UCSI GET_ALTERNATE_MODES(Recipient=Connector) para cada conector, UCSI PPM devuelve con una lista de los modos alternativos admitidos por un conector.
2. Cuando el dispositivo USB-C está conectado, en respuesta al comando UCSI GET_ALTERNATE_MODES(Recipient=SOP), UCSI PPM devuelve una lista de los modos alternativos admitidos por el dispositivo USB-C.
3. Se desencadena cuando el PPM UCSI anterior indica que devuelve todo lo siguiente.
  a) Un dispositivo USB-C admite el modo Thunderbolt o DisplayPort.
  b. El conector de USB-C conectado no es compatible con el modo alternativo Thunderbolt o DisplayPort.
  c. Hay otro conector de USB-C que admite el modo alternativo Thunderbolt o DisplayPort.		 No implementado
Adaptador de audio USB-C no admitido

Conecte un adaptador de audio digital USB-C en su lugar. Seleccione este mensaje para obtener más información de solución de problemas.		 El usuario conecta un adaptador de audio analógico USB-C a un dispositivo host que solo admite adaptadores de audio digital USB-C 1. En respuesta al comando UCSI GET_CONNECTOR_CAPABILITY para un conector, UCSI PPM devuelve lo siguiente para indicar que el modo accesorio de audio no se admite en este conector.

  • OperationMode.AudioAccessoryMode = 0

2. Después de que el usuario conecte un adaptador de audio analógico USB-C, en respuesta al comando UCSI GET_CONNECTOR_STATUS, UCSI PPM devuelve lo siguiente para indicar que un adaptador de audio analógico está conectado.

  • ConnectorPartnerType.AudioAdapterAccessoryAttached = 1		 1. El controlador de cliente UcmCx llama a UcmConnectorCreate con el parámetro siguiente.

  • Config->TypeCConfig.AudioAccessoryCapable = FALSE

2. Después de que el usuario conecte un adaptador de audio analógico USB-C, el controlador cliente UcmCx llama a UcmConnectorTypeCAttach para informar de la conexión de Type-C con el siguiente parámetro, indicando que admite el "adaptador de audio analógicoUSB-C".

  • Params->Partner->UcmTypeCPartnerAudioAccessory

Consulte también