Responder a los comentarios de los clientes

Puedes usar el informe de comentarios para revisar los comentarios que tus clientes de Windows 10 o Windows 11 han dejado sobre la aplicación en el Centro de opiniones y, a continuación, responder directamente a esos comentarios. Puede publicar las respuestas en el Centro de opiniones para que todos los usuarios vean (ya sea como comentarios individuales o actualizando el estado de un fragmento de comentarios y agregando una descripción) para informar a los clientes sobre las nuevas características o correcciones de errores, o para solicitar comentarios más específicos sobre cómo mejorar la aplicación. También puede enviar su respuesta como un correo electrónico directamente al cliente que dejó los comentarios.

Sugerencia

Puedes animar a los clientes a dejar comentarios mediante la API de comentarios del SDK de servicios de Microsoft Store para agregar un control que permita a los clientes iniciar directamente el Centro de opiniones desde tu aplicación para UWP. Tenga en cuenta que cualquier cliente que haya descargado la aplicación en un dispositivo Windows 10 o Windows 11 que admita el Centro de opiniones tiene la capacidad de dejar comentarios directamente a través de la aplicación Centro de opiniones. Por este motivo, es posible que vea los comentarios de los clientes en este informe, incluso si no ha solicitado específicamente comentarios desde dentro de la aplicación.

Para proporcionar una respuesta a cualquier parte de los comentarios, haga clic en el vínculo Responder a comentarios que aparece en el fragmento de comentarios del informe comentarios.

El Centro de partners admite tres opciones para responder a los clientes que proporcionan comentarios sobre la aplicación. Independientemente de la opción que elija, tenga en cuenta que hay un límite de 1000 caracteres para cada respuesta.

Comentarios públicos en el Centro de opiniones

De forma predeterminada, el botón de radio de Comentario se selecciona después de hacer clic en Responder a los comentarios. Para publicar una respuesta pública a los comentarios del cliente, deje este botón seleccionado. Escriba el comentario en el cuadro y, a continuación, haga clic en Enviar.

El comentario que escribió se mostrará como comentario en el Centro de opiniones, junto con los comentarios enviados por otros clientes. El nombre del publicador y el nombre de la aplicación se mostrarán con el comentario para identificarle como desarrollador. No hay ningún límite en el número de comentarios que puede escribir para un fragmento de comentarios, pero tenga en cuenta que no puede editar ni eliminar comentarios después de enviarlos. Los cinco comentarios más recientes a un fragmento de comentarios se mostrarán en el informe comentarios (así como en el Centro de opiniones). Cuando haya más de cinco comentarios, puede hacer clic en Mostrar todos los comentarios para ver todos ellos en el Centro de opiniones.

Respuestas privadas por correo electrónico

Si prefiere no publicar una respuesta pública, puede activar la casilla Enviar comentario como correo electrónico para enviar una respuesta privada directamente al cliente (si han proporcionado una dirección de correo electrónico y no han optado por no recibir respuestas por correo electrónico). Al hacerlo, Microsoft envía un correo electrónico al cliente en su nombre. El correo electrónico contendrá sus comentarios originales, así como la respuesta que escriba.

Después de activar la casilla Enviar comentario como correo electrónico , escriba el comentario y haga clic en Enviar. Tenga en cuenta que debe proporcionar una dirección de correo electrónico en el campo Correo electrónico de contacto de soporte técnico al usar esta opción. De forma predeterminada, usamos la dirección de correo electrónico que proporcionó en la información de contacto de su cuenta. Si prefiere usar una dirección de correo electrónico diferente, puede actualizar el campo Correo electrónico de contacto de soporte técnico para usar uno diferente. El cliente que recibe la respuesta podrá responder directamente a esta dirección de correo electrónico.

Actualizaciones y descripciones de estado público en el Centro de opiniones

Una tercera opción para una respuesta pública es establecer el estado en un fragmento de comentarios para permitir a los clientes que está trabajando en el problema o corregirlo. Al actualizar el estado de un fragmento de comentarios, se muestra junto con los comentarios del Centro de opiniones.

Para usar esta opción, seleccione el botón de radio Actualizar estado . Luego, seleccione una de las siguientes opciones:

• Investigación: conoce un problema y lo está examinando.
• Trabajar en él: está en proceso de corregir un problema o agregar una característica solicitada.
• Completado: ha publicado una actualización para corregir el problema o agregar la característica solicitada.

Junto con la actualización del estado, puede escribir un comentario para proporcionar más información, como una estimación de cuándo cree que se corregirá un problema o más información sobre los cambios más recientes. Esta descripción se mostrará en la parte superior de la lista de comentarios (y el informe comentarios mostrará el estado y la descripción actuales).

El uso de la opción Estado de actualización le permite cambiar el estado siempre que desee (junto con proporcionar descripciones actualizadas para cada cambio de estado). Cada vez que cambie el estado de un fragmento de comentarios, el estado se actualizará en el Centro de opiniones para que los clientes vean la respuesta verán el estado más reciente.

Directrices para respuestas

Independientemente del método que use para responder a los comentarios de un cliente, debe seguir estas directrices para todas las respuestas.

• Las respuestas no deben tener más de 1000 caracteres.
• No puede ofrecer ningún tipo de compensación, incluidos los elementos de la aplicación digital, a los usuarios por sus comentarios públicos.
• No incluya ningún contenido de marketing ni anuncios en su respuesta. Recuerde que la persona que dejó los comentarios ya es su cliente.
• No promueva otras aplicaciones o servicios en su respuesta.
• La respuesta debe estar directamente relacionada con la aplicación y los comentarios específicos.
• No incluya ningún comentario profano, agresivo, personal o malintencionado en su respuesta. Siempre sea amable y tenga en cuenta que es probable que los clientes felices sean los mayores promotores de la aplicación.

Nota:

Los clientes pueden notificar a un desarrollador a Microsoft si reciben una respuesta de comentarios inapropiada. También pueden optar por no recibir respuestas de comentarios por correo electrónico.

Tu relación con tus clientes es tu propia. Microsoft no participa en disputas entre desarrolladores y clientes. Sin embargo, si cree que el contenido de los comentarios de un cliente sobre el producto es inadecuado, envíe una incidencia de soporte técnico.