Respuesta a las opiniones de los clientes

Puedes responder a las revisiones de tu aplicación para que los clientes sepan que estás escuchando sus comentarios. Con una respuesta de revisión, puedes informar a los clientes sobre las características que has agregado o errores que hayas corregido en función de sus comentarios o obtener comentarios más específicos sobre cómo mejorar la aplicación. Las respuestas se mostrarán en Microsoft Store para todos los clientes de Windows 10 y 11 para ver. También puedes optar por enviar tu respuesta por correo electrónico al cliente (si no han optado por no participar y usan un dispositivo que ejecute Windows 10, versión 1803 o posterior).

Para ver las revisiones de la aplicación y proporcionar respuestas, seleccione Conclusiones en el Centro de partners. En el menú de navegación izquierdo, haga clic en Opiniones encontradas en Aplicaciones y juegos para mostrar el informe Opiniones. Seleccione Responder para revisar para proporcionar la respuesta.

Sugerencia

Además de usar el Centro de partners para responder a las revisiones, puedes responder a las revisiones mediante programación.

De forma predeterminada, la respuesta se publicará en la Tienda, directamente debajo de la revisión original del cliente. Estas respuestas serán visibles para cualquier cliente que vea la Tienda en un dispositivo Windows 10 o Windows 11. Si el cliente que abandonó la revisión usa un dispositivo que ejecuta Windows 10, versión 1803 o posterior, y no ha optado por no recibir respuestas de correo electrónico, también se enviará una copia de la respuesta a ese cliente por correo electrónico. Deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida para enviar su respuesta, que incluiremos en el correo electrónico al cliente. Después, pueden usar esta dirección de correo electrónico para ponerse en contacto con usted directamente.

Si no quieres que tu respuesta aparezca en la Tienda y, en su lugar, quieres responder solo por correo electrónico al cliente, desactive la casilla Hacer pública esta respuesta. Tenga en cuenta que no podrá desactivar esta casilla si el cliente ha optado por no recibir respuestas de correo electrónico o si usan un dispositivo que no ejecuta Windows 10, versión 1803 o posterior.

Directrices para respuestas

Al responder a la revisión de un cliente, debe seguir estas directrices. Se aplican a todas las respuestas, tanto si son públicas como si no.

Importante

No podrás cambiar las respuestas que publiques en la Tienda (a menos que el cliente revise su revisión original), por lo que revisas cuidadosamente tu respuesta. Si un cliente revisa la revisión original, la respuesta se quitará de la página descripción de la Tienda de la aplicación. A continuación, tiene la opción de enviar una nueva respuesta a la revisión revisada seleccionando Actualizar la respuesta.

• Las respuestas no pueden tener más de 1000 caracteres.
• Es posible que no ofrezca ningún tipo de compensación, incluidos los elementos de la aplicación digital, a los usuarios para cambiar la clasificación de la aplicación. Recuerde que los intentos de manipular clasificaciones no se permiten en virtud del Acuerdo para desarrolladores de aplicaciones.
• No incluya ningún contenido de marketing ni anuncios en su respuesta. Recuerde que el revisor ya es su cliente.
• No promueva otras aplicaciones o servicios en su respuesta.
• La respuesta debe estar directamente relacionada con la aplicación específica y revisarla. No se permite duplicar la misma respuesta a un gran número de usuarios si la respuesta cannada no aborda la misma pregunta.
• No incluya ningún comentario profano, agresivo, personal o malintencionado en su respuesta. Siempre sea amable y tenga en cuenta que es probable que los clientes felices sean los mayores promotores de la aplicación.

Nota:

Los clientes pueden notificar una respuesta de revisión inapropiada de un desarrollador a Microsoft. También pueden optar por no recibir respuestas de revisión por correo electrónico.

Microsoft conserva el derecho a revocar el permiso de un desarrollador para enviar respuestas por cualquier motivo, incluso si las respuestas solicitan un número inusualmente elevado de informes de respuesta inadecuados o si solicitan un número inusualmente elevado de clientes para no recibir respuestas de revisión.

Tu relación con tus clientes es tu propia. Microsoft no participa en disputas entre desarrolladores y clientes. Sin embargo, si una revisión de la aplicación contiene lenguaje ofensivo, profano o abusivo, abra una solicitud de soporte técnico.

Uso de revisiones de clientes para mejorar la aplicación

Escuchar y responder a los clientes es solo el principio. Actuar sobre sus comentarios también es fundamental. Si realizas mejoras significativas, mostárelas en la Tienda con confianza creando un nuevo envío para actualizar la aplicación.