Estructura LINEAGENTINFO (tapi.h)
La estructura LINEAGENTINFO contiene información sobre un agente de ACD. La función lineGetAgentInfo devuelve la estructura LINEAGENTINFO .
Sintaxis
typedef struct lineagentinfo_tag {
DWORD dwTotalSize;
DWORD dwNeededSize;
DWORD dwUsedSize;
DWORD dwAgentState;
DWORD dwNextAgentState;
DWORD dwMeasurementPeriod;
CURRENCY cyOverallCallRate;
DWORD dwNumberOfACDCalls;
DWORD dwNumberOfIncomingCalls;
DWORD dwNumberOfOutgoingCalls;
DWORD dwTotalACDTalkTime;
DWORD dwTotalACDCallTime;
DWORD dwTotalACDWrapUpTime;
} LINEAGENTINFO, *LPLINEAGENTINFO;
Miembros
dwTotalSize
Tamaño total asignado a esta estructura, incluido el terminador nulo, en bytes.
dwNeededSize
Tamaño necesario para contener toda la información solicitada, en bytes.
dwUsedSize
Tamaño de la parte de esta estructura que contiene información útil, en bytes.
dwAgentState
Debe ser una de las constantes LINEAGENTSTATEEX_.
dwNextAgentState
Debe ser una de las constantes LINEAGENTSTATEEX_.
dwMeasurementPeriod
Período para el que el modificador o la implementación almacena y calcula la información, en segundos. Por ejemplo, dwNumberOfACDCalls contiene el número de llamadas que controla el agente; dwMeasurementPeriod indica si este valor hace referencia a las llamadas que se entregan en la última hora, día o mes.
cyOverallCallRate
Tasa de llamadas del agente (llamadas por hora del agente, donde hora del agente representa la hora en que un agente estaba activo en una o varias sesiones de agente) en todas las sesiones del agente. Se trata de un número decimal de punto fijo.
dwNumberOfACDCalls
Número de llamadas de ACD administradas por este agente en todas las sesiones.
dwNumberOfIncomingCalls
Número de llamadas entrantes que no son de ACD administradas por este agente.
dwNumberOfOutgoingCalls
Número de llamadas salientes que no son de ACD administradas por este agente.
dwTotalACDTalkTime
Número de segundos dedicados a hablar en llamadas de ACD por este agente en todas las sesiones.
dwTotalACDCallTime
Número de segundos invertidos en llamadas de ACD por este agente (en todas las sesiones). Incluye el tiempo en el teléfono y el tiempo de ajuste.
dwTotalACDWrapUpTime
Número de segundos invertidos en el resumen de llamadas de ACD (después del trabajo de llamadas) por este agente en todas las sesiones.
Requisitos
| Encabezado | tapi.h |