Interfaz ITAgent (tapi3.h)
Los agentes son el corazón de un centro de llamadas. Son responsables de recibir y procesar llamadas entrantes y, en ocasiones, realizar llamadas salientes a clientes o clientes potenciales. Los métodos siguientes crean la interfaz ITAgent :
Consulte Acerca de los controles del centro de llamadas para obtener información adicional.
Herencia
La interfaz ITAgent hereda de la interfaz IDispatch . ITAgent también tiene estos tipos de miembros:
Métodos
La interfaz ITAgent tiene estos métodos.
| ITAgent::CreateSession El método ITAgent::CreateSession (tapi3.h) crea una nueva sesión de agente para el grupo y la dirección de ACD de entrada. |
| ITAgent::CreateSessionWithPIN El método ITAgent::CreateSessionWithPIN (tapi3.h) crea una nueva sesión de agente para el grupo y la dirección de ACD de entrada, con el número de identificación personal (PIN). |
| ITAgent::EnumerateAgentSessions El método ITAgent::EnumerateAgentSessions (tapi3.h) enumera las sesiones del agente actuales. |
| ITAgent::get_AgentSessions El método ITAgent::get_AgentSessions (tapi3.h) crea una colección de sesiones del agente actuales. |
| ITAgent::get_ID El método ITAgent::get_ID (tapi3.h) obtiene el identificador de un agente. |
| ITAgent::get_MeasurementPeriod El método get_MeasurementPeriod (tapi3.h) obtiene el período de medición para el que el conmutador o la implementación almacena y calcula información. |
| ITAgent::get_NumberOfACDCalls El método get_NumberOfACDCalls (tapi3.h) obtiene el número de llamadas de ACD controladas por este agente en todas las sesiones. |
| ITAgent::get_NumberOfIncomingCalls El método get_NumberOfIncomingCalls (tapi3.h) obtiene el número de llamadas entrantes que no son de ACD controladas por este agente. |
| ITAgent::get_NumberOfOutgoingCalls El método get_NumberOfOutgoingCalls (tapi3.h) obtiene el número de llamadas salientes que no son de ACD controladas por este agente. |
| ITAgent::get_OverallCallRate El método get_OverallCallRate (tapi3.h) obtiene la tasa de llamadas de un agente en todas las sesiones. |
| ITAgent::get_State El método get_State (tapi3.h) obtiene el estado de una sesión del agente. |
| ITAgent::get_TotalACDCallTime El método get_TotalACDCallTime (tapi3.h) obtiene el número de segundos invertidos en llamadas de ACD por este agente (en todas las sesiones). |
| ITAgent::get_TotalACDTalkTime El método get_TotalACDTalkTime (tapi3.h) obtiene el número de segundos dedicados a hablar en llamadas de ACD por este agente (en todas las sesiones). |
| ITAgent::get_TotalWrapUpTime El método get_TotalWrapUpTime (tapi3.h) obtiene el número de segundos invertidos en el ajuste de llamada de ACD (trabajo posterior a la llamada) por este agente (en todas las sesiones). |
| ITAgent::get_User El método get_User (tapi3.h) obtiene el nombre de usuario del agente, que es el mismo que el nombre de inicio de sesión o correo electrónico del usuario del sistema operativo. |
| ITAgent::p ut_MeasurementPeriod El método put_MeasurementPeriod (tapi3.h) establece el período (en segundos) para el que el modificador o la implementación almacena y calcula información. |
| ITAgent::p ut_State El método put_State (tapi3.h) establece el estado de una sesión del agente. |
Requisitos
| Plataforma de destino | Windows |
| Encabezado | tapi3.h (incluya Tapi3.h) |