Interfaz ITAgent (tapi3cc.h)

Los agentes son el corazón de un centro de llamadas. Son responsables de recibir y procesar llamadas entrantes y, en ocasiones, realizar llamadas salientes a clientes o clientes potenciales. Los métodos siguientes crean la interfaz ITAgent :

IEnumAgent::Next

ITAgentEvent::get_Agent

ITAgentHandler::CreateAgent

Consulte Acerca de los controles del centro de llamadas para obtener información adicional.

Herencia

La interfaz ITAgent hereda de la interfaz IDispatch . ITAgent también tiene estos tipos de miembros:

Métodos

La interfaz ITAgent tiene estos métodos.

ITAgent::CreateSession El método ITAgent::CreateSession (tapi3cc.h) crea una nueva sesión de agente para el grupo y la dirección de ACD de entrada.
ITAgent::CreateSessionWithPIN El método ITAgent::CreateSessionWithPIN (tapi3cc.h) crea una nueva sesión de agente para el grupo y la dirección de ACD de entrada, con el número de identificación personal (PIN).
ITAgent::EnumerateAgentSessions El método ITAgent::EnumerateAgentSessions (tapi3cc.h) enumera las sesiones del agente actuales.
ITAgent::get_AgentSessions El método ITAgent::get_AgentSessions (tapi3cc.h) crea una colección de sesiones de agente actuales.
ITAgent::get_ID El método ITAgent::get_ID (tapi3cc.h) obtiene el identificador de un agente.
ITAgent::get_MeasurementPeriod El método ITAgent::get_MeasurementPeriod (tapi3cc.h) obtiene el período de medición para el que el conmutador o la implementación almacena y calcula información.
ITAgent::get_NumberOfACDCalls El método ITAgent::get_NumberOfACDCalls (tapi3cc.h) obtiene el número de llamadas de ACD controladas por este agente en todas las sesiones.
ITAgent::get_NumberOfIncomingCalls El método ITAgent::get_NumberOfIncomingCalls (tapi3cc.h) obtiene el número de llamadas entrantes que no son de ACD controladas por este agente.
ITAgent::get_NumberOfOutgoingCalls El método ITAgent::get_NumberOfOutgoingCalls (tapi3cc.h) obtiene el número de llamadas salientes que no son de ACD controladas durante este agente.
ITAgent::get_OverallCallRate El método ITAgent::get_OverallCallRate (tapi3cc.h) obtiene la tasa de llamadas de un agente en todas las sesiones.
ITAgent::get_State El método ITAgent::get_State (tapi3cc.h) obtiene el estado de una sesión del agente.
ITAgent::get_TotalACDCallTime El método ITAgent::get_TotalACDCallTime (tapi3cc.h) obtiene el número de segundos invertidos en llamadas de ACD por este agente, en todas las sesiones.
ITAgent::get_TotalACDTalkTime El método ITAgent::get_TotalACDTalkTime (tapi3cc.h) obtiene el número de segundos dedicados a hablar en llamadas de ACD por este agente, en todas las sesiones.
ITAgent::get_TotalWrapUpTime El método ITAgent::get_TotalWrapUpTime (tapi3cc.h) obtiene el número de segundos invertidos en el ajuste de llamadas de ACD por parte de este agente, en todas las sesiones.
ITAgent::get_User El método ITAgent::get_User (tapi3cc.h) obtiene el nombre de usuario del agente, que es el mismo que el nombre de inicio de sesión del usuario del sistema operativo o el nombre de correo electrónico.
ITAgent::p ut_MeasurementPeriod El método ITAgent::p ut_MeasurementPeriod (tapi3cc.h) establece el período (en segundos) para el que el modificador o la implementación almacena y calcula información.
ITAgent::p ut_State El método ITAgent::p ut_State (tapi3cc.h) establece el estado de una sesión del agente.

Requisitos

Requisito	Value
Plataforma de destino	Windows
Encabezado	tapi3cc.h (include Tapi3.h)

Consulte también

Acerca de los controles del centro de llamadas

IDispatch