Interfaz ITAgentSession (tapi3cc.h)

Una sesión de agente representa una asociación entre un agente, un grupo y una dirección. Los métodos de ITAgentSession permiten a una aplicación recuperar una variedad de estadísticas. Los métodos siguientes crean la interfaz ITAgentSession :

IEnumAgentSession::Next

ITAgent::get_AgentSessions

ITAgent::CreateSession

Consulte Acerca de los controles del centro de llamadas para obtener información adicional.

Nota para programadores de TAPI 2.1: Muchos de los métodos de esta interfaz son contenedores COM para lineGetAgentSessionInfo.

Herencia

La interfaz ITAgentSession hereda de la interfaz IDispatch . ITAgentSession también tiene estos tipos de miembros:

Métodos

La interfaz ITAgentSession tiene estos métodos.

ITAgentSession::get_ACDCallRate El método ITAgentSession::get_ACDCallRate (tapi3cc.h) obtiene la tarifa total por sesión del agente, en llamadas por hora.
ITAgentSession::get_ACDGroup El método ITAgentSession::get_ACDGroup (tapi3cc.h) obtiene el grupo de ACD asociado a esta sesión.
ITAgentSession::get_Address El método ITAgentSession::get_Address (tapi3cc.h) obtiene un puntero a la interfaz ITAddress asociada a esta sesión.
ITAgentSession::get_Agent El método ITAgentSession::get_Agent (tapi3cc.h) obtiene un puntero a la interfaz ITAgent asociada a esta sesión.
ITAgentSession::get_AverageCallTime El método ITAgentSession::get_AverageCallTime (tapi3cc.h) obtiene el tiempo medio (en segundos) empleado por llamada de ACD durante esta sesión del agente.
ITAgentSession::get_AverageTalkTime El método ITAgentSession::get_AverageTalkTime (tapi3cc.h) obtiene el tiempo medio (en segundos) dedicado a hablar por llamada de ACD durante esta sesión del agente.
ITAgentSession::get_AverageTimeToAnswer El método ITAgentSession::get_AverageTimeToAnswer (tapi3cc.h) obtiene el tiempo medio (en segundos) que las llamadas esperan para responderse.
ITAgentSession::get_AverageWrapUpTime El método ITAgentSession::get_AverageWrapUpTime (tapi3cc.h) obtiene el tiempo medio (en segundos) por llamada de ACD invertido en el encapsulado durante esta sesión del agente.
ITAgentSession::get_LongestTimeToAnswer El método ITAgentSession::get_LongestTimeToAnswer (tapi3cc.h) obtiene el tiempo más largo (en segundos) que una llamada estaba esperando ser respondida.
ITAgentSession::get_NumberOfCalls El método ITAgentSession::get_NumberOfCalls (tapi3cc.h) obtiene el número de llamadas de ACD controladas por este agente durante esta sesión.
ITAgentSession::get_SessionDuration El método ITAgentSession::get_SessionDuration (tapi3cc.h) obtiene la duración de la sesión del Agente en segundos.
ITAgentSession::get_SessionStartTime El método ITAgentSession::get_SessionStartTime (tapi3cc.h) obtiene la hora en que se creó la sesión.
ITAgentSession::get_State El método ITAgentSession::get_State (tapi3cc.h) obtiene el estado actual de esta sesión.
ITAgentSession::get_TotalCallTime El método ITAgentSession::get_TotalCallTime (tapi3cc.h) obtiene el número de segundos dedicados a las llamadas de ACD durante esta sesión del agente (por este agente).
ITAgentSession::get_TotalTalkTime El método ITAgentSession::get_TotalTalkTime (tapi3cc.h) obtiene el número de segundos invertidos por este agente hablando en llamadas de ACD durante esta sesión.
ITAgentSession::get_TotalWrapUpTime El método ITAgentSession::get_TotalWrapUpTime (tapi3cc.h) obtiene el número de segundos invertidos en el resumen de llamadas de ACD (trabajo posterior a la llamada) durante esta sesión del agente.
ITAgentSession::p ut_State El método ITAgentSession::p ut_State (tapi3cc.h) establece el estado de la sesión del agente.

Requisitos

Requisito	Value
Plataforma de destino	Windows
Encabezado	tapi3cc.h (include Tapi3.h)

Consulte también

Acerca de los controles del centro de llamadas

IDispatch