Introducción a la telefonía de Microsoft

La telefonía integra equipos con dispositivos de comunicaciones y redes. Bajo la telefonía clásica, el dispositivo era un teléfono y la red era la red telefónica conmutada (RTC). La telefonía moderna amplía continuamente la gama de dispositivos y redes, y actualmente cubre dispositivos como cámaras y redes como Internet.

Entre las posibles aplicaciones de telefonía se incluyen:

• Conferencia IP multimedia de multidifusión
• Llamadas de voz a través de Internet (VoIP)
• Aplicaciones cliente y servidor del centro de distribución automática de llamadas (ACD)
• Llamadas de voz básicas en la RTC
• Controles similares a PBX, como el estacionamiento de llamadas y el reenvío selectivo en una red telefónica corporativa sin necesidad de invertir en hardware especializado
• Sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR)
• Colaboración en tiempo real

En el diagrama siguiente se muestra la arquitectura de telefonía de Microsoft y se muestra como un mapa de ruta básico para el material de la documentación de TAPI. Tenga en cuenta que TAPI no está limitado al transporte RTC, ISDN o TCP/IP.