Discrepancias de investigación

Los pasos siguientes le guiarán a través de la investigación y resolución de problemas de discrepancia. La idea es obtener un informe de su lado y compararlo con el informe en el lado Xandr.

Antes de abrir un caso de discrepancia

Para abrir un caso de investigación de discrepancia con el equipo de soporte técnico de Xandr, debe confirmar lo siguiente:

• El nivel de discrepancia es superior al 10 % (15 % para dispositivos móviles).

  Cualquier cosa por debajo de ese umbral es un componente orgánico de hacer negocios en un entorno RTB, lo que implica que diferentes servidores se comuniquen a través de una red "pública".

• La discrepancia se produjo hace menos de 15 días.

Importante

Si no ha comprobado estos criterios, Xandr no investigaría el caso.

Recuperación y revisión de informes agregados

1. Obtenga las cifras de impresión y gasto por vendedor, publicador, identificador de etiqueta, dominio, tamaño creativo, identificador creativo y geo de la interfaz de usuario de informes de Xandr.

2. Recupere el mismo informe de su lado. Compare los informes. Se recomienda comprobar primero los datos por días y, a continuación, por las horas. (Asegúrese de recuperar todos los datos basados en la misma zona horaria).

   • Obtenga la repartición de discrepancias por parte del vendedor, el publicador, el identificador de etiqueta, el dominio, el tamaño de la creatividad, el identificador creativo y la ubicación geográfica.
   • Identifique si los niveles de discrepancia son los mismos dentro de esas características.

Si puede identificar el origen de la discrepancia en función de la comparación de estos informes, en función del nivel de discrepancia, es posible que desee:

• Excluya de los perfiles del licitador el origen del inventario que causa la discrepancia.
• Determine por qué hay tal discrepancia en una característica específica e intente resolver el problema.

Algunos ejemplos de posibles problemas detectados en estos informes son:

• Verá una gran discrepancia en un área geográfica determinada en algunas creatividades porque un anunciante usa una tecnología de "intercambio" en sus creatividades que intercambia el contenido creativo con un espacio en blanco si la creatividad está fuera del ámbito de la campaña.
• Verá una gran discrepancia con un vendedor específico porque la mayoría de sus páginas están en HTTPS, pero los píxeles de recuento están en HTTP.

Si el nivel de discrepancia es el mismo en todos los vendedores, publicadores, etiquetas, dominios, tamaños, creatividades y geoáreas, es posible que tenga que investigar los problemas del explorador de usuarios y del sistema operativo.