Preguntas más frecuentes sobre el portal de soporte al cliente de Microsoft Advertising
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Preguntas más frecuentes sobre el Portal de soporte al cliente de Microsoft Advertising
¿Por qué hay un nuevo portal de soporte al cliente?
En febrero, un nuevo portal de soporte al cliente estaba disponible para participar. Esta versión actualizada ofrece una experiencia más fluida en todos los productos.
¿Qué ocurre después de empezar a usar el nuevo portal de soporte al cliente?
Una vez que haya iniciado sesión en el nuevo Portal de soporte al cliente, el portal heredado cambiará al modo de solo lectura. El nuevo portal proporciona una vista atrás de 12 meses de casos activos.
¿Cómo puedo ver los casos creados en una dirección de correo electrónico diferente?
Puede acceder a los casos creados con una dirección de correo electrónico diferente mediante la creación de una cuenta microsoft personal mediante la dirección de correo electrónico anterior. Aunque no se recomienda usar este correo electrónico para crear nuevos casos, puede usarlo para ver casos anteriores.
Por ejemplo, si ha iniciado sesión help.xandr.com con ABC@email.com Pero se ha usado XYZ@email.com para Microsoft Invest, cree una cuenta de Microsoft personal con ABC@email.com como nombre de usuario. A continuación, inicie sesión con support.ads.microsoft.com esa cuenta para ver los casos antiguos creados en ABC@email.com. Sin embargo, en el futuro, use XYZ@email.com para crear nuevos casos en el nuevo Portal de soporte al cliente.
¿Por qué veo solo algunos casos en el nuevo Portal de soporte al cliente?
Los casos creados antes de febrero de 2024 no aparecen.
Los casos cerrados no aparecen.
Si faltan casos en estas excepciones, se espera este comportamiento. Todavía puede verlos en el portal heredado de solo lectura en help.xandr.com.
Nota
Si migró al nuevo portal y necesita volver a abrir un caso cerrado, cree un nuevo caso en el nuevo portal y haga referencia al identificador de caso desde el portal heredado.
¿Qué ocurre con la opción "Continuar como invitado" para crear casos?
La opción Continuar como invitado ya no está disponible. Para crear un caso, configure una cuenta personal de Microsoft e inicie sesión en el nuevo Portal de soporte al cliente de Microsoft Advertising con esa cuenta. Una vez que haya iniciado sesión, puede crear un caso a través del portal.
¿Puedo seguir accediendo al portal heredado?
Puede seguir accediendo al portal heredado durante los próximos meses. Sin embargo, se recomienda realizar la transición al nuevo portal de soporte al cliente lo antes posible, ya que el portal heredado se eliminará gradualmente y dejará de estar disponible. Si no tiene ningún caso activo en el portal heredado, se recomienda encarecidamente usar el nuevo portal para crear y realizar un seguimiento de nuevos casos.
Esta ruta de aprendizaje se centra en las capacidades de administración de casos de Dynamics 365 Customer Service, incluidas las opciones para crear casos, administrar el proceso de resolución de casos, trabajar con jerarquías de casos y combinar casos similares. Las colas se pueden usar para mantener y administrar cargas de trabajo de casos para agentes de servicio al cliente.
Mejore los procesos empresariales para las funciones de servicio al cliente, como la creación automática de casos y la administración de colas con el servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365.