Administración, cancelación, intercambio o reembolso de reservas de Azure para clientes

Roles adecuados: Agente de administración | Administrador global | Agente de soporte técnico | Agente de ventas | Administrador de control de usuarios

En este artículo se explica cómo administrar las reservas de Azure para un cliente, lo que incluye cancelar o intercambiar una reserva o solicitar un reembolso.

Nota

Este artículo únicamente se refiere a los partners del programa de Proveedor de soluciones en la nube (CSP).

Los clientes que usan otros tipos de suscripciones (como pago por uso), individuales, Contrato de cliente de Microsoft o suscripciones de Enterprise Agreement) deben ver las reservas de Azure en su lugar.

Para administrar las reservas de Azure de los clientes después de la compra, seleccione el cliente y la reserva que quiera administrar en el Centro de partners y, a continuación, realice cambios en la reserva en el Azure Portal. Para obtener información sobre Administración privilegios del agente y el acceso de invitado, consulte Visualización de reservas de Azure como proveedor de soluciones en la nube (CSP).

Para administrar las reservas de Azure de los clientes después de la compra, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.

2. Seleccione el cliente que desea administrar.

3. En la página de detalles del cliente, seleccione Reservas de Azure y, a continuación, seleccione la reserva que desea administrar.

4. En Acciones, seleccione Administrar para ir al registro de la reserva del cliente en Azure Portal.

5. En la página de detalles de la reserva, realice los pasos siguientes para completar las tareas.

   Select	To
   Información general	Consulte los detalles de la reserva de un cliente, incluidos los datos de fecha de expiración, ámbito y uso. Seleccione Reembolso para crear una solicitud de soporte técnico para un reembolso prorrateado. Seleccione Intercambio para crear una solicitud de soporte técnico para intercambiar la parte sin usar del período de reserva.
   Control de acceso (IAM)	Administrar el acceso a la información de reserva del cliente.
   Configuración	Cambie el ámbito de la reserva y/o la suscripción de Azure a la que está asociada la reserva.
   Propiedades	Consulte las propiedades de la reserva y copie en el Portapapeles el identificador de reserva y el identificador del pedido de reserva. NOTA: Es posible que el soporte técnico le pida el identificador de reserva y el identificador de pedido de reserva cuando solicite soporte técnico en nombre de un cliente.
   Nueva solicitud de soporte técnico	Solicite ayuda del soporte técnico de Microsoft.

Cancelar o intercambiar una reserva

Si las necesidades empresariales de un cliente cambian, es posible que quieran cancelar una reserva y obtener un reembolso o intercambiar la cantidad de reembolso prorrateada de una reserva que se usará para el precio de una nueva reserva.

Para más información, consulte Autoservicio de intercambios y reembolsos de reservas de Azure.

Cómo funcionan los intercambios

Si un cliente quiere comprar una reserva diferente a la que le compró originalmente, puede solicitar un intercambio. El intercambio de una reserva puede ser una alternativa atractiva a la cancelación, ya que permite al cliente usar el importe prorrateado del reembolso para el precio de la nueva reserva.

El importe prorrateado del reembolso se abona en su cuenta para que pueda ofrecer al cliente un intercambio.

Nota

El intercambio de reservas solo se permite en reservas del mismo tipo, no en tipos cruzados. En el caso de las reservas entre tipos, los clientes deben cancelar y volver a comprar la nueva reserva.

Solicitar un reembolso o intercambio en nombre de un cliente

Para presentar una solicitud de soporte técnico para un reembolso o intercambio en nombre de un cliente, seleccione el cliente y la reserva en el Centro de partners y, a continuación, cree la solicitud de soporte técnico en el Azure Portal.

Nota

Soporte técnico de Microsoft agentes pueden pedirle que proporcione el identificador de reserva y el identificador de pedido de reserva. Puede encontrar esta información en la página de Propiedades de la reserva en Azure Portal.

Para solicitar un reembolso o intercambio en nombre de un cliente, siga estos pasos:

1. En el Centro de partners, seleccione Clientes y después seleccione el cliente que desea un reembolso.

2. En la página de detalles del cliente, seleccione Reservas de Azure y, a continuación, seleccione la reserva para la que el cliente desea un reembolso.

3. En Acciones, seleccione Reembolso para ir al registro de la reserva del cliente en Azure Portal e iniciar una solicitud de soporte técnico.

4. En la página Nueva solicitud de soporte técnico, siga los siguientes pasos para solicitar un reembolso.

   Step	Selecciones
   1. Aspectos básicos	Tipo de problema: Facturación.
   2. Problema	Tipo de problema: administración de reservas. Categoría: Intercambios y reembolsos.
   3. Información de contacto	Seleccione sus preferencias y escriba la información necesaria.

5. Seleccione Crear cuando haya terminado.

Recursos de reservas de Azure

Para obtener información sobre:	Lea esto:
Introducción a las reservas de Azure en CSP	Venta de reservas de Microsoft Azure (Sell Microsoft Azure Reserved Instances)
Compra de reservas de Azure para los clientes en el Centro de partners	Comprar reservas de Azure
Determinación del tamaño correcto de la máquina virtual y comprobación del uso de la máquina virtual del cliente	Cambio de tamaño de VM de Microsoft Azure para el uso de reserva máximo (VM sizing for maximum Azure reservation usage)
Compra de reservas de Azure mediante la API del Centro de partners	Comprar reservas de Azure (Purchase Azure Reserved VM Instances) en la documentación para desarrolladores del Centro de partners
Conceder a los clientes permiso para comprar sus propias reservas de Azure de una suscripción que compró para ellos	Concesión de permisos a los clientes para comprar sus propios productos y servicios