Escalar problemas de servicio al cliente a Microsoft o notificar vulnerabilidades

Roles adecuados: Agente de administración | Administrador global | Agente de ventas | Agente de soporte técnico

Si no puede resolver un problema, puede escalarlo a Microsoft de las siguientes maneras:

• Soporte técnico para problemas comerciales: el soporte técnico está disponible para todos los partners del programa CSP.
• Soporte técnico de problemas: para obtener información sobre planes de soporte técnico específicos, consulte la tabla siguiente. Para obtener más información, consulte Comparación de planes de soporte técnico de asociados.

Soporte técnico

Plan de soporte técnico	Características
Soporte técnico Premier para partners (PSfP)	Basado en cuotas. Se usa para todos los productos.
Compatibilidad avanzada con asociados (ASfP)	Basado en cuotas. Use solo para productos en la nube.
Soporte técnico Signature Cloud	Se incluyen con las ventajas del Programa microsoft AI Cloud Partner Program para competencias Gold o Silver. Use solo para productos en la nube. Consulte Ventajas técnicas.
Incidentes de soporte técnico del producto	Se incluyen con las ventajas del Programa microsoft AI Cloud Partner Para partners Gold, Silver o Microsoft Action Pack. Use solo para productos locales recientes. Consulte Ventajas técnicas.

Informes de vulnerabilidades de seguridad

Como partner de Microsoft, si debe tener un posible incidente de seguridad para informar, el método de generación de informes consiste en ponerse en contacto con Microsoft a través de msrc.microsoft.com/report, lo que le permite crear un informe.

Microsoft sigue la divulgación coordinada de vulnerabilidades (CVD). Le solicitamos que siga estas directrices para ayudarnos a proteger a los clientes y al ecosistema frente a daños.