Solución de problemas de ganancias en el Centro de partners Preguntas más frecuentes (P+F)

Las campañas globales y locales (o cualquier cosa a la que se hace referencia como modelo de pago directo) o los ajustes de suma total normalmente no contienen detalles de conciliación como el nombre del cliente, el identificador de suscripción o el número de factura.

Si la palanca mide el crecimiento (por ejemplo, el crecimiento de los ingresos durante un tiempo para el asociado inscrito), es probable que encuentre nombres de cliente junto con otros detalles transaccionales solo en el informe Beneficio-Crecimiento y no en el informe Beneficio-Valor predeterminado.

Para todas las demás palancas, si ve nombres de cliente para el resto de las líneas de ganancia para la misma interacción o palanca, hay algunas posibilidades:

• Si faltan atributos de conciliación como el identificador de cliente, el nombre del cliente, el identificador de suscripción o el número de factura solo para una o dos líneas de ganancias, y solo en detalles de ganancias como la palanca o el importe de la ganancia, es más probable que sea un ajuste manual. Revise el atributo de código de motivo en Earnings-Default en por qué se realizó. Normalmente, estos ajustes no se pueden atribuir a un solo cliente.

• Si todas las líneas de ganancia agregadas recientemente (por ejemplo, "hacer referencia a la fecha de cálculo más reciente") faltan otros detalles de conciliación (y no solo el nombre del cliente) para el compromiso o la palanca, se trata de un problema de latencia de datos y probablemente estará disponible en 3 a 5 días.

• Si faltan otros atributos de conciliación y solo falta el identificador de cliente y el nombre del cliente, lo más probable es que sea una suscripción nueva y aún no haya pasado por el proceso de facturación. En el caso de las nuevas suscripciones, los nombres de cliente para el tipo de identificador de cliente ='TPID' solo están disponibles después de 45-60 días.

Los ajustes normalmente no tienen referencias a una sola transacción o instancia de uso; se realizan en una fase posterior. Los ajustes suelen tener detalles mínimos, por ejemplo: información de partner inscrito, programa/palanca y cantidad de ganancias y código de motivo. Puede comprender el motivo de un ajuste haciendo referencia a la columna reasonCode de la descarga. En la tabla siguiente se enumeran los códigos de motivo de los ajustes y sus descripciones.

Si nunca ha recibido una sola ganancia para un programa, primero asegúrese de que se muestra como Inscrito en el programa en la página Incentivos - Información general para el identificador de inscripción de asociado específico. A continuación, asegúrese de que ha cumplido los criterios de idoneidad de los asociados. Para obtener más información, consulte las guías del programa global. En general, solo recibirás ganancias una vez que hayas inscrito y cumplas los criterios de idoneidad de los partners.

Para todos los programas distintos de los incentivos comerciales de Microsoft:

Si está inscrito y cumple los criterios de idoneidad de los partners, es posible que las ganancias no estén disponibles por uno de los siguientes motivos:

• No se ha cumplido la idoneidad del cliente.

• No se ha cumplido la idoneidad de las transacciones. (Por ejemplo, no se ha cumplido el umbral de ingresos mínimos o el producto no es apto para esa palanca).

• No hay ninguna transacción ni consumo durante el período de tiempo.

Para incentivos comerciales de Microsoft:

Si está inscrito, puede comprobar si es elegible para participar en la página Incentivos - Interacciones - Elegibilidad. Si se muestra como no apto, revise los detalles de los criterios no cumplidos.

En algunos casos, los detalles de ineligibilidad no se describen. En estos casos, consulte la sección Resumen de incentivos: interacciones para revisar la lista completa de criterios de idoneidad de los partners o consulte la guía de incentivos comerciales de Microsoft.

Si es elegible para la participación, pero aún no gana por una palanca, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

• No se ha cumplido la idoneidad del cliente.

• No se ha cumplido la idoneidad de las transacciones. (Por ejemplo, no se ha cumplido el umbral de ingresos mínimos o el producto no es apto para esa palanca).

• No hay ninguna transacción ni consumo durante el período de tiempo.

Las actualizaciones del programa,compromiso/palanca se producen cada año o en una cadencia establecida para todos los programas de incentivos. Asegúrese de que el programa, la participación o la palanca que le preocupa siguen activos y revise las reglas del programa. Consulte la sección resumen de los cambios de directiva para los incentivos comerciales de Microsoft.

Si el programa o las directivas de participación han cambiado, o si se introducen nuevas directivas, asegúrese de que se muestra como inscrito en el programa principal y que aparece como apto para las interacciones. Asegúrese de comprender la cadencia de cuándo se generarán las ganancias por primera vez para el programa. Es posible que la primera publicación de ganancias para el nuevo año del programa se produzca en una fecha posterior a la cadencia habitual.

Otras posibilidades incluyen:

• Su relación con el cliente ha cambiado, lo que le hace ineligible para incentivos

• No se cumple la idoneidad de la transacción o el consumo o el uso.

Asegúrese de que está inscrito y de que es apto para participar en la participación. Para solucionar problemas y comprender por qué determinados clientes o suscripciones son inelegibles, seleccione la página Ingresos . Revise la lista de códigos de motivo no aptos.

En la vista Resumen de ingresos y uso, puede ver el total de ingresos distintos por cliente o un uso distinto por cliente. Aplique filtros de nombre de área de solución o compromiso para reducir y comprender la cantidad total utilizada para calcular incentivos en comparación con el total que se convirtió en ineligible. Dado que los informes no válidos se limitan a la lista de códigos de motivo no válidos que se admiten actualmente, es posible que se haya producido un error en otras reglas transaccionales y que los ingresos no aparezcan en ninguna parte de la página Ingresos.

Fuera del ajuste manual, que se explica aquí, se podrían generar ganancias negativas en los escenarios siguientes:

• Un escenario de devolución o borrado podría iniciar una negación en la transacción comercial, lo que da como resultado una ganancia negativa correspondiente. Estos tipos de ganancias tienen todos los detalles de conciliación, como el identificador de cliente, el identificador de pedido o el número de factura.

  transactionId	earningId	earningDate	transactionAmountUSD	earningAmountUSD	Palanca	earningType	calcDate
  Trans-123	Ganar-123	7-ago-2023	-386	7-	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	Devolución	14-sep-2023
  Trans-123	Ganar-456	7-ago-2023	-386	-10	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	cooperación	14-sep-2023

• En función de la directiva de reasignación definida para cada programa de incentivos, se podrían actualizar las ganancias de un programa determinado si hay cambios o correcciones en los puntos de datos que se usaron para calcular la ganancia. Ejemplo: los incentivos comerciales de Microsoft en general podrían restar las ganancias durante 12 meses graduales con excepciones. Estos tipos de ganancias tienen todos los detalles de conciliación, como el identificador de cliente, el identificador de pedido o el número de factura.

  • Los cambios podrían afectar financieramente a dónde la transacciónAmountUSD publicada termina cambiando dentro del período de la directiva de restatement. Ejemplo: En agosto de 2023, se registró una transacción para ser de $500, pero luego en octubre de 2023 se ajustó (debido a correcciones de medidores) para que realmente sea de solo $300.

    transactionId	earningId	earningDate	transactionAmountUSD	earningAmountUSD	Palanca	earningType	calcDate
    Trans-123	Ganar-123	7-ago-2023	500	5	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	Devolución	14-sep-2023
    Trans-123	Ganar-456	7-ago-2023	-500	-5	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	Devolución	14 de octubre de 2023
    Trans-123	Ganar-789	7-ago-2023	300	3	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	Devolución	14 de octubre de 2023

  • Los cambios podrían afectar de forma no financiera cuando la transacciónAmountUSD publicada termina siendo la misma con solo algunas actualizaciones insignificantes para los atributos asociados.

    transactionId	earningId	earningDate	transactionAmountUSD	earningAmountUSD	Palanca	earningType	calcDate
    Trans-123	Ganar-123	7-ago-2023	500	5	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	Devolución	14-sep-2023
    Trans-123	Ganar-456	7-ago-2023	-500	-5	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	Devolución	14 de octubre de 2023
    Trans-123	Ganar-789	7-ago-2023	500	5	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	Devolución	14 de octubre de 2023

  • Si la ganancia se generó e invertió, lo que significa que el asociado, el cliente o la idoneidad de las transacciones se aplicaron incorrectamente al principio y, a continuación, se revierte.

    transactionId	earningId	earningDate	transactionAmountUSD	earningAmountUSD	Palanca	earningType	calcDate
    Trans-123	Ganar-123	7-ago-2023	500	5	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	Devolución	14-sep-2023
    Trans-123	Ganar-456	7-ago-2023	-500	-5	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	Devolución	14 de octubre de 2023

En el caso de los incentivos comerciales de Microsoft, las ganancias se pueden restar durante 12 meses. Una ganancia generada en octubre de 2023 podría actualizarse si hay correcciones o restatementos recibidos de fuentes hasta septiembre de 2024. No cambiará más allá de eso. Ejemplo: si un consumo de Azure registrado para marzo de 2023 se resta en julio de 2023 debido a algunas correcciones de medidores de Azure, las ganancias correspondientes a ese registro de consumo de Azure, que se creó originalmente en abril de 2023 se revisan en agosto de 2023.

Para todos los demás programas, consulte las guías de programa correspondientes para comprender el período de restatement.

Elija el filtro de hora personalizado y establezca la fecha de inicio como primer día del año del programa (ejemplo: 1 de octubre de 2023) y la fecha de finalización como fecha actual. Esto limita el conjunto de resultados para mostrar solo las ganancias generadas durante este período. Elija la vista Resumen de ganancias, por programas. Muestra la combinación de 50 mejores ganancias de programa,compromiso/palanca. Se recomienda aplicar el nombre del programa, el área de solución, los filtros de rol de asociado para restringir el conjunto de resultados.

• Para obtener las ganancias distintas y cuánto se pagó (importe de impuestos previos) por compromiso y por palanca, consulte la página Ganancias, Resumen de ganancias : por vista del programa (aplique el nombre del programa y los filtros de nombre de compromiso si es necesario) para el período de tiempo elegido. La descarga instantánea de la vista también está disponible.

• Para ver las ganancias distintas y su estado de pago correspondiente en un nivel más pormenorizados, descargue el informe Ganancias : valor predeterminado. Nota: Este informe no tendrá todos los detalles de conciliación con la excepción del trimestre a lo largo del trimestre de Azure para el que se ha proporcionado información de cliente y suscripción a partir de septiembre de 2023.

• Para comprender las transacciones subyacentes que han contribuido a la ganancia, descargue Ganancias - Crecimiento.

Cada compromiso de incentivos podría tener una cadencia de cálculo de ganancias diferente y, debido a esto, los números de ganancias totales podrían cambiar con frecuencia.

Una manera fácil de identificar las ganancias diferenciales es hacer referencia a CalculationDate. Ejemplo: Si descargó el informe Beneficio-Valor predeterminado el 15 de enero y ver el cambio en Ganancias 2 semanas más tarde y descargar otro informe el 31 de enero; Puede identificar las ganancias diferenciales publicadas mediante la identificación de todas las ganancias con CalculationDate entre el 15 de enero y el 31 de enero.

Pasos siguientes

• Si necesita ayuda adicional, póngase en contacto con el soporte técnico.