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Configurar el parque de llamadas y recuperar

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

La opción de aparcar y recuperar llamadas permite a un usuario poner una llamada en espera. Cuando se estaciona una llamada, el servicio genera un código único para la recuperación de la llamada. El usuario que estacionó la llamada u otra persona puede usar ese código con una aplicación o dispositivo compatible para recuperar la llamada. Para obtener más información sobre cómo los usuarios pueden aparcar una llamada, vea Estacionar una llamada en Teams.

Algunos de los escenarios comunes para usar el parque de llamadas son:

  • Una recepcionista estaciona una llamada para alguien que trabaja en una fábrica. A continuación, el recepcionista anuncia la llamada y el número de código sobre el sistema de direcciones públicas. El usuario para el que es la llamada puede entonces recoger un teléfono de Teams en la fábrica e introducir el código para recuperar la llamada.

  • Un usuario estaciona una llamada en un dispositivo móvil porque la batería del dispositivo se está quedando sin energía. A continuación, el usuario puede escribir el código para recuperar la llamada desde un teléfono de escritorio de Teams.

  • Un representante de soporte técnico estaciona una llamada de cliente y envía un anuncio en un canal de Teams para que un experto recupere la llamada y ayude al cliente. Un experto escribe el código en los clientes de Teams para recuperar la llamada.

Para aparcar y recuperar llamadas, un usuario debe ser un usuario Telefonía IP empresarial y debe estar incluido en una directiva de parque de llamadas.

De forma predeterminada, el intervalo de números de recogida de llamadas es del 10 al 99. También puede crear su propio rango personalizado entre 10 y 9999. La primera llamada estacionada representa un código de recogida del inicio del intervalo (por ejemplo, 10). La siguiente llamada estacionada representa un código de recogida incrementado en 1, es decir, 11, etc., hasta que el final del intervalo se representa como un código de recogida. Después, los códigos de recogida representados vuelven a empezar desde el principio del intervalo.

Puede especificar un tiempo de espera como el número de segundos de espera antes de volver a llamar cuando la llamada estacionada no se ha recogido. El intervalo permitido es de 120-1800 segundos y el valor predeterminado es 300 segundos.

Para configurar el parque de llamadas y recuperarlo, debe ser administrador de Teams. La opción Desaparcar llamadas y recuperar llamadas está desactivada de forma predeterminada. Puede habilitarlo para los usuarios y crear grupos de usuarios mediante la directiva de parque de llamadas. Asigne la misma directiva de parque de llamadas a los usuarios que necesiten aparcar y recuperar llamadas entre sí.

Nota

Cuando no se asigna a los usuarios la misma directiva de parque de llamadas, se producirá un error al recuperar las llamadas aparadas.

La opción de aparcar y recuperar llamadas solo está disponible en el modo de implementación solo de Teams. No es compatible con teléfonos IP Skype Empresarial.

Puede configurar el parque de llamadas y recuperarlos mediante el Centro de administración de Teams o mediante PowerShell.

Usar el Centro de administración de Teams

Para crear una nueva instancia de directiva de parque de llamadas:

  1. En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya a Directivas deparque de llamadas de voz>.

  2. En la pestaña Administrar directivas , seleccione Agregar.

  3. Asigna un nombre a la directiva y, a continuación, cambia Parque de llamadas a Activado.

  4. Cambie el intervalo y el tiempo de espera del parque según sea necesario.

  5. Seleccione Guardar.

Puede editar la directiva eligiendo en la lista y seleccionando Editar.

Para que la directiva funcione, debe asignarse a los usuarios. Puede asignar la directiva a los usuarios individualmente o asignarlos a un grupo.

Para asignar una directiva de parque de llamadas a un grupo:

  1. En la página Directivas de estacionamiento de llamadas , en la pestaña Asignación de directiva de grupo, seleccione Agregar grupo.

  2. Busque el grupo que desea usar y, a continuación, seleccione Agregar.

  3. Elija una clasificación en comparación con otras tareas de grupo.

  4. En Seleccionar una directiva, elija la directiva a la que desea asignar este grupo.

  5. Seleccione Aplicar.

Usar PowerShell

Para administrar el parque de llamadas y recuperar directivas con PowerShell, use los siguientes cmdlets del módulo de PowerShell de Teams:

Ejemplos de PowerShell

Crear una directiva de parque de llamadas personalizada

En el ejemplo siguiente se crea una directiva de parque de llamadas personalizada que genera números de recogida de 500 a 1500. La llamada vuelve a llamar al parker después de 600 segundos si la llamada estacionada no se responde.

PS C:\> New-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $true -PickupRangeStart 500 -PickupRangeEnd 1500 -ParkTimeoutSeconds 600

Editar una directiva de parque de llamadas

En el ejemplo siguiente se desactiva la directiva de parque de llamadas:

PS C:\> Set-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy" -AllowCallPark $false

Conceder una directiva de parque de llamadas a un usuario

En el ejemplo siguiente se concede la directiva de parque de llamadas a un usuario:

PS C:\> Grant-CsTeamsCallParkPolicy -PolicyName "SalesPolicy" -Identity Ken.Myer@contoso.com

Quitar una directiva de parque de llamadas

En el ejemplo siguiente se quita la directiva de parque de llamadas:

PS C:\> Remove-CsTeamsCallParkPolicy -Identity "SalesPolicy"

Estacionar una llamada en Teams

Set-CsTeamsCallParkPolicy

Asignar directivas a los usuarios en Teams