Optimizar los comentarios y los informes sobre su adopción de Microsoft Teams
Asegúrese de que recibe señales de su servicio y de sus empleados siguiendo nuestros procedimientos recomendados para los comentarios de los usuarios y los informes de estado del servicio. En algunos casos, es posible que necesite derechos de administrador para acceder a determinados informes de estado y uso del servicio. Si no es el administrador de Microsoft 365 o Office 365 de su organización, trabaje con esa persona para que se le conceda el rol de lector de informes en el Centro de administración de Microsoft 365 para acceder a algunos de estos datos.
Incorporación de comentarios
A lo largo de la fase de experimento, capturará información sobre cómo las personas han usado el producto y su experiencia. Use esta información ahora para ajustar su conciencia y los programas de aprendizaje a medida que planea expandir su uso en las unidades de negocio. Algunas preguntas de ejemplo comunes pueden ser:
- ¿Cuándo puedo usar esta nueva herramienta junto con mi tecnología actual?
- ¿Quién está aprobado para usar esta herramienta conmigo?
- ¿Es seguro para información altamente confidencial?
- ¿Con quién hablo para obtener más información sobre Microsoft Teams?
- Algo no funciona. Cómo obtener ayuda?
Invertir en tus expertos
A medida que se prepare para escalar el uso de Microsoft Teams, reclute a más expertos en cada unidad de negocio o grupo al que esté ampliando. Inscriba a estas personas entusiastas en su programa de entrenamiento de servicio y estandarizar cómo y cuándo se reúne con ellos.
Sea claro en el diseño de su programa de expertos lo que obtendrán sus empleados y lo que se espera que den si se convierten en campeones. Los requisitos comunes del programa son las horas programadas de la oficina, la participación en llamadas mensuales de la comunidad y la participación en comunidades en línea internas para apoyar su transición a estas nuevas experiencias.
Procedimiento recomendado: Mantenga una reunión mensual de Teams para los expertos internos. Divida su agenda entre enseñar nuevas características, abordar los comentarios y proporcionar herramientas de autoservicio para la comunidad de empleados.
Procedimiento recomendado: Haga que representantes de su departamento de soporte interno o del departamento de soporte técnico de TI se unan a la comunidad de expertos para estar al día de la nueva información sobre el uso de Teams.
Informes de servicios
Hay tres tipos de informes que debe revisar a medida que implementa y adopta Microsoft Teams:
- Estado del servicio: de Microsoft 365, Office 365 y el departamento interno de soporte técnico de TI.
- Informes de Microsoft 365 en el centro de administración ( desde Microsoft 365 o Office 365 ver Informes de Microsoft 365 en el centro de administración - Actividad de los usuarios de Microsoft Teams. También puede usar la información de otros sistemas de la organización.
- Satisfacción del servicio: recopilado en foros de la comunidad interna y encuestas sobre experiencias específicas
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