El estado de presencia correcto no se refleja en Teams

• Se aplica a:

  Microsoft Teams

En Microsoft Teams, el estado de presencia se muestra de forma incorrecta. Por ejemplo, el estado de presencia cambia a Ausente si el escritorio está inactivo durante más de 5 minutos. Sin embargo, al reanudar la actividad en el escritorio, el estado de presencia no cambia a Disponible.

Nota: El escritorio está inactivo en los siguientes escenarios:

• Cuando bloquea el equipo.
• Cuando el equipo entra en modo inactivo o de suspensión.
• Está usando activamente la aplicación móvil de Teams en lugar de Teams en el escritorio.

Para identificar la causa del problema, utilice uno de los siguientes métodos.

Método 1: Ejecutar una prueba de conectividad

Tanto los administradores como quienes no lo sean pueden ejecutar la prueba de conectividad Presencia de Teams basada en eventos de calendario en la herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft. Esta herramienta se usa para solucionar problemas de conectividad que afectan a Teams. La prueba de conectividad comprueba los requisitos para actualizar el estado de presencia de un usuario en Teams en función de sus eventos de calendario en Microsoft Outlook.

Nota:

La herramienta Analizador de conectividad remota de Microsoft no está disponible para los entornos GCC y GCC High de Microsoft 365 Government.

Siga estos pasos:

1. Abra un explorador web y vaya a la prueba Presencia de Teams basada en eventos de calendario.
2. Inicie sesión con las credenciales de la cuenta de usuario afectada.
3. Escriba el código de verificación que se muestra y luego seleccione Comprobar.
4. Active la casilla para aceptar los términos de servicio y seleccione Aceptar.

Una vez finalizada la prueba, la pantalla muestra detalles sobre las comprobaciones que se llevaron a cabo y si la prueba se completó correctamente, si se produjo un error o si se completó con algunas advertencias. Seleccione los vínculos proporcionados para obtener más información sobre las advertencias y errores y cómo resolverlos.

Método 2: Ejecución de un diagnóstico de autoayuda

Si es administrador, puede ejecutar el diagnóstico de Presencia de Teams en el Centro de administración de Microsoft 365 para comprobar los requisitos para mostrar el estado de presencia de un usuario en Teams.

Nota:

Esta característica no está disponible para Microsoft 365 Gobierno, Microsoft 365 operado por 21Vianet o Microsoft 365 Alemania.

Siga estos pasos:

1. Seleccione el botón Ejecutar pruebas para rellenar el diagnóstico en el centro de administración de Microsoft 365:

   Ejecutar pruebas: presencia de Teams

2. En el campo Nombre de usuario o correo electrónico, escriba la dirección de correo electrónico del usuario afectado y luego seleccione Ejecutar pruebas.

Una vez finalizado el diagnóstico, seleccione los vínculos proporcionados para resolver los problemas encontrados.

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