Caso práctico de Contoso: Introducción a la migración de voz de Teams

• Se aplica a:

  Microsoft Teams

En este artículo se presenta un caso práctico sobre cómo una corporación multinacional ficticia, Contoso, implementó una solución de voz de Teams para su organización.

Contoso ha implementado Microsoft 365 Enterprise y abordado las principales decisiones de diseño y detalles de implementación para lo siguiente: redes, identidad, Windows 10 Enterprise, Office 365 ProPlus, administración de dispositivos móviles, protección de la información, seguridad, actualización desde Skype Empresarial a Teams, Sistema telefónico y Audioconferencia.

Este artículo se centra en cómo Contoso migró sus usuarios locales a Teams para la comunicación unificada, la colaboración y la voz. Para obtener información general sobre cómo Contoso aceleró su transformación digital mediante los servicios en la nube de Microsoft, consulte todos los artículos principales que comienzan con la información general del caso práctico de Contoso.

https://learn.microsoft.com/microsoft-365/enterprise/contoso-case-study

En los artículos principales, encontrará información sobre lo siguiente:

• Necesidades de infraestructura de TI de Contoso
• Redes
• Identidad
• Windows 10 Enterprise
• Office 365 Pro Plus
• Administración de dispositivos móviles
• Protección de la información
• Resumen de la seguridad de Microsoft 365 Enterprise
• Equipo para un proyecto de alto secreto
• Sitio de SharePoint Online para activos digitales altamente confidenciales

Para obtener información sobre cómo planear una actualización, le interesará empezar con Introducción a la actualización de Microsoft Teams.

Objetivos empresariales de Contoso para Teams

Para migrar sus usuarios locales a Teams para una comunicación unificada, colaboración y voz, Contoso decidió los siguientes objetivos empresariales:

• Habilitación de Teams

  El equipo de colaboración y comunicación unificado de Contoso habilitó Teams con las directivas correctas para gobernar y habilitar la colaboración interna y externa segura.

• Actualización de Skype Empresarial a Microsoft Teams

  Skype Empresarial se ha implementado ampliamente en Contoso. Con la necesidad de desconectar los sistemas heredados, Contoso decidió actualizar sus usuarios de Skype Empresarial a Teams. Para obtener más información, consulte Caso práctico de Contoso: Plan de actualización de Teams.

• Sistema telefónico

  Skype Empresarial con la voz empresarial se implementó ampliamente en Contoso. Con la necesidad de desactivar sistemas heredados que eran el próximo salto para sus servidores de mediación, Contoso migró sus usuarios de voz empresariales Skype Empresarial a Phone System. Los sitios de Contoso usaban Plan de llamadas de Microsoft, Enrutamiento directo del sistema telefónico o una combinación de ambos. Para obtener más información, consulte Caso práctico de Contoso: Sistema telefónico.

• Enrutamiento basado en ubicación

  Con las ubicaciones de oficina en países o regiones regulados por la telefonía, Contoso necesitaba volver a crear el enrutamiento de Location-Based que estaba presente en Skype Empresarial en su implementación del sistema telefónico. Para obtener más información, consulte caso práctico de Contoso: enrutamiento Location-Based.

• Llamadas de emergencia

  Cuando se implementó enrutamiento directo, Contoso configuró las llamadas de emergencia con terceros aprobados. Para obtener más información, consulte Caso práctico de Contoso: Llamadas de emergencia.

• Audioconferencia

  Contoso configuró los números de servicio de Audioconferencia hospedados en su tronco SIP en su proveedor de RTC. Para obtener más información, consulte Caso práctico de Contoso: Audioconferencia.

• Optimización de medios locales

  Contoso ha aprovechado la optimización de medios locales en ubicaciones donde tenían un tronco de ruta directa a Microsoft Phone System que fueron aprovechados por sitios remotos. Para obtener más información, consulta Planear la optimización de medios locales y Configurar la optimización de medios locales.

• Operadores automáticos y colas de llamadas

  Contoso quería proporcionar soporte de recepcionista mientras su personal trabajaba de forma remota. Contoso usó operadores automáticos y colas de llamadas para administrar las llamadas entrantes al número de teléfono de su recepcionista. Para obtener más información, consulte caso práctico de Contoso: Operadores automáticos y colas de llamadas.