Administrar las llamadas de emergencia

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Este artículo está destinado a los administradores y profesionales de TI que administran las llamadas de emergencia de su organización.

En este artículo se describen conceptos sobre las direcciones de emergencia, las llamadas de emergencia dinámicas y el enrutamiento de llamadas de emergencia.

La configuración de las llamadas de emergencia varía según la opción de conectividad de la red telefónica conmutada (RTC). Si necesita ayuda para decidir qué solución de voz de Microsoft es la adecuada para usted, consulte Planear la solución de voz de Teams y las opciones de conectividad con RTC.

Dirección de emergencia

Asignar una dirección de emergencia a cada uno de los usuarios garantiza que se proporcione información precisa de ubicación despachable para los usuarios de Teams que realicen llamadas de emergencia.

En la tabla siguiente se describen los conceptos y definiciones de las llamadas de emergencia:

Definición Ejemplo
Dirección de emergencia Una dirección civil: la dirección física o postal de un domicilio comercial de la organización. 12345 North Main Street, Redmond, WA 98052
Lugar Normalmente es un piso, un edificio, un ala o un número de oficina. El lugar está asociado con una dirección de emergencia para proporcionar una ubicación más exacta dentro de un edificio. Puede tener un número ilimitado de lugares asociados a una dirección de emergencia. Por ejemplo, si su organización tiene varios edificios, es posible que desee incluir información de lugares para cada edificio y cada planta dentro de cada edificio. 4º piso
Ubicación de emergencia Una ubicación es una dirección civil, con un lugar opcional. Si su empresa tiene más de una ubicación física, es probable que necesite más de una ubicación de emergencia.

Al crear una dirección de emergencia, se crea automáticamente un id. de ubicación único para esta dirección. Si agrega un lugar a una dirección de emergencia (por ejemplo, si agrega un piso a la dirección de un edificio), se crea un id. de ubicación para la combinación de la dirección y el lugar de emergencia. En este ejemplo, habrá dos identificadores de ubicación: uno para la dirección civil; para la dirección civil asociada y el lugar asociado.

Al asignar una ubicación de emergencia a un usuario o sitio, este id. de ubicación único está asociado al usuario o sitio.		 12345 North Main Street, Redmond, WA 98052, 4to piso
Dirección registrada Una dirección de emergencia que se asigna a cada usuario. A veces, una dirección registrada se denomina "dirección de emergencia estática" o "dirección de registro". Usuario A:
12345 North Main Street, Redmond, WA 98052

User B:
6789 17th St NW, Atlanta, GA 30363

Validación de dirección de emergencia

Para asignar una dirección de emergencia a un usuario o a un identificador de red, debe asegurarse de que la dirección de emergencia esté marcada como "validada". La validación garantiza que la dirección sea legítima y que no se pueda modificar después de asignarla.

Si define una dirección de emergencia mediante la característica de búsqueda del mapa de direcciones del Centro de administración de Teams, la dirección se marcará automáticamente como validada. Si cambia el formato o la representación de una dirección, no puede modificar una dirección de emergencia validada. Debe crear una nueva dirección con el formato actualizado.

Códigos geográficos de direcciones de emergencia

Cada dirección de emergencia puede tener asociado un código geográfico (latitud y longitud). Estos códigos geográficos se usan en algunos países o regiones para ayudar a enrutar llamadas de emergencia con ubicaciones dinámicas.

Si define una dirección de emergencia mediante la característica de búsqueda del mapa de direcciones del Centro de administración de Teams, el código geográfico se asocia automáticamente a una dirección de emergencia. También puede asociar códigos geográficos a una dirección mediante PowerShell.

Microsoft recomienda crear direcciones de emergencia mediante la característica de búsqueda de mapas del Centro de administración de Teams, que garantiza que las direcciones tengan el formato, la validación y los códigos geográficos adecuados.

Importante

Para asignar una ubicación de emergencia a un identificador de red para llamadas de emergencia dinámicas, la dirección de emergencia debe contener un código geográfico adecuado.

Llamadas de emergencia dinámicas

Las llamadas de emergencia dinámicas para planes de llamadas de Microsoft, Conexión del operador, Teléfono Teams móvil y enrutamiento directo proporcionan la capacidad de configurar y enrutar llamadas de emergencia y notificar al personal de seguridad en función de la ubicación actual del cliente de Teams. Para obtener más información, consulte Planear y configurar llamadas de emergencia dinámicas.

Enrutamiento de llamadas de emergencia

El enrutamiento de llamadas de emergencia determina cómo se enruta una llamada de emergencia al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP). El enrutamiento de llamadas depende de varios factores, incluida la red de llamadas de emergencia del país o región en el que se origina la llamada y qué opción de conectividad con RTC ha elegido. Por ejemplo, el enrutamiento directo requiere configurar directivas de enrutamiento de llamadas específicas. Con otras opciones de conectividad con RTC, el operador controla gran parte de la configuración de enrutamiento de llamadas.

Direcciones de emergencia para ubicaciones remotas

Los usuarios finales que trabajan en casa pueden habilitar el uso compartido de ubicaciones. Varias aplicaciones de administración de dispositivos también pueden habilitar el uso compartido de ubicaciones. Habilitar el uso compartido de la ubicación en Teams varía según el sistema operativo. Para obtener más información, consulte Direcciones de emergencia para ubicaciones remotas y Habilitar servicios de ubicación.

Notificación de escritorio de seguridad

La notificación del departamento de seguridad está disponible tanto con los planes de llamadas de Microsoft como con la conexión del operador y el enrutamiento directo.

Use una directiva de llamadas de emergencia de Teams (TeamsEmergencyCallingPolicy) para configurar quién recibe una notificación durante una llamada de emergencia. También configura cómo se notifican: solo chat, conferencias y silenciadas, conferencias en y silenciadas, pero con la capacidad de reactivar el audio. Puede especificar un número RTC externo para llamar y unirse a la llamada de emergencia. Tenga en cuenta que la parte RTC no puede reactivar el audio.

Puede asignar una directiva de llamadas de emergencia a una cuenta de usuario de Teams, a un sitio de red o a ambos. Cuando un cliente de Teams inicia o cambia una conexión de red, Teams realiza una búsqueda del sitio de red donde se encuentra el cliente:

  • Si una directiva de llamadas de emergencia está asociada a un sitio de red, la directiva del sitio se usa para configurar la notificación de escritorio de seguridad.

  • Si no hay ninguna directiva de llamadas de emergencia asociada al sitio o si el cliente está conectado a un sitio no definido, la directiva de llamadas de emergencia asociada a la cuenta de usuario se usa para configurar la notificación de escritorio de seguridad.

  • Si el cliente de Teams no puede obtener una directiva de llamadas de emergencia, el usuario no está habilitado para la notificación de escritorio de seguridad.

Durante una llamada de emergencia, se conferencia un servicio de seguridad en la llamada y la experiencia del usuario del departamento de seguridad viene determinada por la directiva de llamadas de emergencia de Teams. Se inicia un chat grupal con cada miembro del servicio de seguridad y la ubicación del autor de la llamada de emergencia se comparte a través de una notificación de mensaje importante. Si se configura una opción de conferencia como parte de la directiva, se llama también a cada usuario del departamento de seguridad como parte de la conferencia.

Create un aviso de declinación de responsabilidades del servicio de emergencia personalizado

Puede agregar un banner personalizado en el inquilino para que los usuarios habiliten E911. Los usuarios pueden descartar el banner cuando confirmen su dirección y el mensaje emergente volverá a aparecer cuando se reinicie Teams. Para habilitar esta característica, establezca la declinación de responsabilidades del servicio de emergencia en la directiva de llamadas de emergencia de Teams y escriba un mensaje de cadena que se mostrará a los usuarios. Este campo es opcional al configurar una directiva personalizada y el campo de cadena está limitado a 250 caracteres. Para obtener más información, consulte Administrar directivas de llamadas de emergencia.

Consideraciones sobre las opciones de conectividad con RTC

Hay algunas diferencias en la forma de administrar las llamadas de emergencia en función de si usa planes de llamadas de Microsoft, Conexión de operadores, Teléfono Teams móvil o enrutamiento directo para su conectividad con RTC.

Para su configuración de conectividad RTC específica, lea las siguientes consideraciones para administrar las llamadas de emergencia: