¿Como restaurar Microsoft Authentificator si perdi mi celular?

Question

Perdí mi celular, hoy tengo uno nuevo y estoy tratando de utilizar mi Microsoft Authentificator, pero el codigo de verificación lo sigue enviando al teléfono que perdí, por lo que me es imposible usarlo.

Answer 1

Hola Edna Castro Sánchez,

Gracias por usar los foros Q&A de Microsoft.

Para eliminar dispositivos viejos del app Authenticator, puedes usar este link: https://account.activedirectory.windowsazure.com/Proofup.aspx

Si todavía puedes ingresar con tu contraseña, puedes administrr los dispositivos desde tu cuenta Microsoft 365. Si continúas teniendo problemas o no logras ingresar con tu cuenta por ese link, intenta contactar con soporte de Microsoft 365. (https://support.microsoft.com/home/contact) Indica que has perdido acceso a tu cuenta.

Answer 2

Si has perdido tu celular y necesitas restaurar Microsoft Authenticator, sigue estos pasos: Recupera tu cuenta de Microsoft: Ve al sitio web de recuperación de cuenta de Microsoft: https://account.live.com/password/reset. Sigue las instrucciones para verificar tu identidad y restablecer la contraseña de tu cuenta Microsoft. 1.       Desactiva la autenticación de dos factores: Una vez que hayas recuperado tu cuenta, inicia sesión en tu cuenta Microsoft en un dispositivo confiable. Ve a la configuración de seguridad y desactiva la autenticación de dos factores temporalmente. 2.       Vuelve a configurar Microsoft Authenticator: Descarga e instala Microsoft Authenticator en tu nuevo dispositivo desde la tienda de aplicaciones correspondiente (App Store para iOS, Google Play para Android). Inicia sesión en tu cuenta Microsoft usando tu nombre de usuario y contraseña. En lugar de escanear un código QR, selecciona la opción para configurar Microsoft Authenticator manualmente. Sigue las instrucciones en pantalla para ingresar manualmente la clave secreta proporcionada o elige la opción que se ajuste a tu situación. 3.       Recupera cuentas vinculadas: Si utilizabas Microsoft Authenticator para generar códigos de autenticación para otras cuentas (como cuentas de Google, Facebook, etc.), necesitarás restablecer la autenticación en esas cuentas también. Ve a la configuración de seguridad de cada cuenta y busca la opción para cambiar o restablecer la autenticación de dos factores. 4.       Seguridad adicional: Considera agregar métodos de seguridad adicionales a tu cuenta Microsoft, como números de teléfono alternativos o direcciones de correo electrónico de recuperación.