No puedo acceder a mi cuenta de Microsoft Authenticator

Question

Buenas tardes,

Ayer restauré de fábrica mi teléfono mi teléfono. Hoy al descargar Microsoft Authenticator estoy añadiendo mi cuenta del trabajo. El problema que tengo es que al acceder a la aplicación desde el móvil me pide que introduzca el código e verificación en la aplicación (la misma a la que estoy accediendo y por tanto no tengo acceso aún ). Me ocurre lo mismo con el ordenador, me pide que introduzca el código en la aplicación, pero no puedo porque no estoy logeado.

Mucahs gracias,

Un saludo.

Answer 1

Hola Daniel Areñas Mayoral,

¡Bienvenido a Microsoft Q&A!

Ya que estas intentando acceder con la cuenta de tu trabajo, mi recomendación es que sigas estos pasos para realizar con ayuda de tu administrador:

1. Desactivar la MFA (Este paso lo tiene que realizar tu administrador: https://learn.microsoft.com/es-es/microsoft-365/admin/security-and-compliance/set-up-multi-factor-authentication?view=o365-worldwide#turn-off-per-user-mfa)
2. Una vez MFA este desactivado, inicie sesión en su cuenta > cierre sesión en cualquier lugar https://outlook.office.com > haga clic en el perfil > ver la información de seguridad de la cuenta > cierre sesión en cualquier lugar.
3. Habilite MFA. Una vez que este habilitado, vuelva configurar el Microsoft Authenticator de nuevo. Espero que la información sea útil. Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Gao

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