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Ten en cuenta que las imágenes de ejemplo de esta publicación solo están disponibles en inglés. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar a los usuarios que prefieren o necesitan contenido en español. Lamentablemente, mi entorno de pruebas actual no ofrece una versión en español de estos ejemplos. Si necesitas ayuda para comprender la información mostrada, te recomendamos utilizar una herramienta o servicio de traducción fiable.
A pesar de las diferencias de idioma, la interfaz de usuario es la misma en todos los idiomas, por lo que puedes navegar con normalidad en tu interfaz en español.
Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Por lo tanto, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas. Espero que todo esté yendo bien por tu parte.
Hola @Juan Pablo Galvis,
Gracias por ponerte en contacto con el Foro de Microsoft Q&A.
Parece que estás experimentando el error 500121 de Azure AD/Microsoft Entra, lo cual indica que la verificación MFA no se completó correctamente; es decir, el sistema no recibió el código de verificación adecuado dentro del contexto de la sesión de inicio esperada.
Para resolver este problema, debes ponerte en contacto con el administrador de TI de la organización del otro cuenta empresarial que mencionaste.
Primero, su administrador debe desbloquear tu cuenta de usuario desde el Centro de administración de Microsoft 365:
- Inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft 365.
- Ve a Usuarios » Usuarios activos y selecciona la cuenta de usuario afectada.
- Haz clic en Desbloquear inicio de sesión, desmarca la opción Bloquear a este usuario para que no inicie sesión y guarda los cambios.
A continuación, pueden habilitar el estado de la cuenta de usuario desde el Centro de administración de Microsoft Entra:
- Abre el Centro de administración de Microsoft Entra y ve a Entra ID » Usuarios » Todos los usuarios.
- Selecciona el usuario que deseas habilitar y haz clic en Editar propiedades.
- Ve a la pestaña Configuración y marca la opción Cuenta habilitada para activar la cuenta del usuario.
Lo ideal es volver a registrar la autenticación multifactor (MFA) en Entra ID:
- Inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra.
- Navega hasta Entra ID » Usuarios » Todos los usuarios.
- Selecciona el usuario afectado y, en el panel izquierdo, elige Métodos de autenticación.
- Haz clic en Requerir volver a registrar la autenticación multifactor para restablecer el MFA del usuario.
Puedes proporcionarles este artículo para obtener más información sobre cómo volver a registrar la MFA: Administrar los métodos de autenticación de los usuarios para la autenticación multifactor de Microsoft Entra.
Como usuario final, una vez que el administrador de TI haya revocado tu sesión de MFA, puedes solucionar los errores de “strong authentication failed” siguiendo estos pasos preliminares:
- Borrar la caché y las cookies del navegador: Limpia la caché y las cookies de tu navegador y, a continuación, intenta iniciar sesión de nuevo para descartar posibles problemas relacionados con el navegador.
- Configurar métodos MFA alternativos: Si la aplicación Authenticator no funciona, solicita al administrador de TI que permita cambiar a un método MFA alternativo, como códigos SMS o tokens físicos.
Espero que esta información te sea útil. Por favor, sigue estos pasos y coméntame si te funcionan. Si no es así, no dudes en escribir tu experiencia en los comentarios de esta publicación para que pueda seguir ayudándote.
Quedo atento a tus comentarios. Te deseo a ti y a tu familia un próspero y feliz Año Nuevo.
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