Ayuda y soporte técnico de Azure Stack Hub

Los operadores de Azure Stack Hub pueden usar Ayuda y soporte técnico para recopilar los registros de diagnóstico y enviarlos a Microsoft para solucionar problemas. A la opción Ayuda y soporte técnico del portal de Azure Stack Hub se puede acceder desde el portal del administrador. Tiene recursos para ayudar a los operadores a obtener información sobre Azure Stack, comprobar sus opciones de soporte técnico y obtener ayuda experta.

Recursos de ayuda

Los operadores pueden usar Ayuda y soporte técnico para más información sobre Azure Stack Hub, comprobar sus opciones de soporte técnico y obtener ayuda experta.

Cosas para probar primero

En la parte superior de Ayuda y soporte técnico hay opciones que debería probar primero, como leer la información relativa a los nuevos conceptos, aprender cómo funciona la facturación o ver qué opciones de soporte técnico están disponibles.

• Documentación La documentación del operador de Azure Stack Hub incluye conceptos, instrucciones de procedimientos y tutoriales que muestran cómo ofrecer servicios de Azure Stack Hub. Estos servicios incluyen máquinas virtuales, bases de datos SQL, aplicaciones web, etc.

• Más información sobre la facturación. Obtenga sugerencias sobre el uso y la facturación.

• Opciones de soporte técnico. Los operadores de Azure Stack Hub pueden elegir entre una gama de opciones de soporte técnico de Azure que puede satisfacer las necesidades de cualquier empresa.

Obtención de ayuda experta

En el caso de un sistema integrado, hay un proceso de escalación y resolución coordinado entre Microsoft y nuestros asociados de hardware de fabricante de equipos originales (OEM).

Si hay algún problema en los servicios en la nube, el soporte técnico se ofrece a través de Soporte técnico de Microsoft. Puede seleccionar Ayuda (signo de interrogación) en la esquina superior derecha del portal de administración y, después, seleccionar Ayuda y soporte técnico para abrir la información general de la ayuda y soporte técnico, y enviar una nueva solicitud de soporte técnico. La creación de una solicitud de soporte técnico preseleccionará el servicio Azure Stack Hub. Se recomienda que los clientes utilicen esta experiencia para enviar incidencias de soporte técnico en lugar de utilizar la versión global de Azure Portal.

Si surge algún problema de implementación, aplicación de revisiones y actualizaciones, hardware (incluidas las unidades reemplazables en campo) y cualquier software específico de una marca de hardware (como el software que se ejecuta en el host del ciclo de vida del hardware) en primer lugar póngase en contacto con el proveedor de hardware OEM. Para todo lo demás, póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft.

En el caso del Kit de desarrollo de Azure Stack, puede realizar las preguntas relacionadas con el soporte técnico en el foro de MSDN de Azure Stack Hub.

Seleccione Ayuda (signo de interrogación) en la esquina superior derecha del portal de administración y, después, seleccione Ayuda y soporte técnico para abrir la información general de la ayuda y el soporte técnico, que tiene un vínculo al foro. Los foros de MSDN se supervisan periódicamente. Dado que ASDK es un entorno de evaluación, Soporte técnico de Microsoft no ofrece soporte técnico oficial.

También se puede acceder a los foros de MSDN para tratar un problema o para realizar cursos en línea y mejorar sus conocimientos.

Información para una solicitud de soporte técnico

Para acelerar la experiencia de soporte técnico, tenga disponible la siguiente información:

• ¿Es un asociado de hardware de Azure Stack Hub?
• ¿Cuántos nodos de Azure Stack Hub tiene en su sistema?
• ¿Cuál es el nivel de revisión actual del sistema?
• ¿Qué número de compilación ejecuta actualmente el sistema?
• ¿Cuál es el nombre de la región de la nube?
• ¿Es un sistema conectado o desconectado?
• ¿Cuándo comenzó el problema?
• ¿Puede proporcionar la hora exacta en la que se produjo el último error en la copia de seguridad?
• ¿Para qué roles se produce el error de copia de seguridad?
• ¿Ha realizado algún cambio reciente? Por ejemplo, ¿ha realizado una actualización, un cambio de hardware o ha aplicado una actualización de OEM?
• ¿Es posible proporcionar los registros para investigar el problema?

Póngase al día con Azure Stack Hub

Este conjunto de tutoriales se puede personalizar en función de si se ejecutan en ASDK o en sistemas integrados de forma que se pueda poner rápidamente en marcha con su entorno.

Recopilación de registros de diagnóstico

Los registros de diagnóstico se pueden enviar a Microsoft de dos formas:

• Envío de registros de forma proactiva: si está habilitada, ciertas alertas de estado desencadenan la recopilación de registros.
• Envío inmediato de registros puede elegir manualmente una ventana deslizante específica como período de tiempo de la recopilación de registros.

Pasos siguientes

• Información sobre la recopilación de registros de diagnóstico.
• Aprenda a buscar el identificador de su nube.
• Aprenda a solucionar problemas de Azure Stack Hub.