Jurado de la comunidad

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Jurado de la comunidad, que es una adaptación de jurado ciudadano, es una técnica en la que a distintas partes interesadas a las que afecta una tecnología se les brinda la oportunidad de conocer un proyecto, deliberadamente de forma conjunta, y de que realicen comentarios sobre los casos de uso y el diseño del producto. Esta técnica permite a los equipos de proyectos conocer las percepciones y preocupaciones de las partes interesadas afectadas para lograr una colaboración eficaz.

Un jurado de la comunidad no es lo mismo que un grupo focal ni que un estudio de mercado; permite que las partes interesadas afectadas escuchen directamente a los expertos en la materia del equipo del producto y creen conjuntamente soluciones colaborativas para complejos problemas.

Ventajas

En esta sección se tratan algunas de las ventajas importantes del jurado de la comunidad.

Testimonio experto

Los miembros de un jurado de la comunidad escuchan los detalles sobre la tecnología en cuestión directamente de expertos del equipo del producto. Estos expertos ayudan a resaltar las funcionalidades de determinadas aplicaciones.

Proximidad

Un jurado de la comunidad permite a los responsables de la toma de decisiones escuchar directamente a miembros de la comunidad y conocer sus valores, preocupaciones e ideas sobre problemas concretos. También proporciona una valiosa oportunidad para conocer mejor las razones de sus conclusiones.

Consenso

Al reunir a los individuos afectados y brindarles soluciones colaborativas y la oportunidad de aprender y debatir sobre aspectos clave de la tecnología, un jurado de la comunidad puede identificar áreas de acuerdo y crear soluciones básicas comunes para problemas difíciles.

Colaboradores del jurado de la comunidad

Equipo del producto

Este grupo se compone de los propietarios que llevarán el producto al mercado, representantes de los administradores de proyectos, ingenieros, diseñadores, científicos de datos y otros implicados en la creación de un producto. Además, se incluyen expertos en la materia que pueden responder a preguntas profundas sobre el producto.

Preparación

La deliberación y creación conjunta eficaces requieren respuestas listas para usarse a preguntas técnicas. Como propietarios del producto, es importante asegurarse de que se recopilan los detalles técnicos antes del inicio de la sesión del jurado.

Los artefactos pertinentes pueden incluir:

  • Documentación de las protecciones existentes, planeadas o en vigor.
  • Por ejemplo, en el caso de los flujos de datos, los tipos de datos que se recopilan, quiénes tendrán acceso, durante cuánto tiempo lo tendrán, con qué protecciones, etc.
  • Maquetas o prototipos de soluciones colaborativas propuestas entre partes interesadas.

Durante la sesión

Además de proporcionar una presentación accesible de los detalles técnicos, los testigos del equipo del producto deben describir ciertas aplicaciones de la tecnología.

Los artefactos pertinentes pueden incluir:

  • Ventajas para los clientes
  • Valoración de daños e impacto socioeconómico
  • Storyboards
  • Soluciones y análisis competitivos
  • Informes de los soportes físicos académicos o populares

Moderador

Traiga un investigador de usuarios neutral para asegurarse de que se oye a todo el mundo, lo que evita que ningún miembro domine las comunicaciones. El moderador facilitará las lluvias de ideas y las deliberaciones, y enseñará a los miembros de los jurados no solo a detectar los sesgos, sino también distintas formas de plantear preguntas difíciles. Si no hay disponible ningún investigador de usuarios, elija un moderador que tenga la aptitud de facilitar las discusiones de grupos. Después de la sesión, el moderador es responsable de las siguientes acciones:

  • Asegurarse de que se proporciona la compensación acordada a los miembros del jurado.
  • Generar un informe que describa información clave, preocupaciones y recomendaciones.
  • Compartir dicha información clave y los pasos siguientes con el jurado y agradecer su participación.

Preparación

  • Estructure las sesiones de forma que haya tiempo suficiente para el aprendizaje, la deliberación y la creación conjunta. Esto podría significar tener varias sesiones que profundicen en distintos temas, o bien que las sesiones sean más largas.
  • Realice una prueba piloto con el jurado, en la que usará una muestra menor de los miembros de la comunidad para solucionar los problemas de procedimiento y de contenido antes de las sesiones reales.

Durante la sesión

  • Asegúrese de que se escuchan todas las perspectivas, incluidas las del equipo del proyecto y las de los miembros del jurado. De esta forma se reduce la posibilidad no solo de pensamiento grupal, sino también de que uno o dos usuarios dominen el debate.
  • Refuerce el valor de la participación de los miembros del jurado. Para ello, comunicará el plan de integración de los comentarios del jurado en el proceso de planificación del producto. Asegúrese de que el equipo del proyecto está preparado para oír las críticas del jurado.

Miembros del jurado

Son partes interesadas directas e indirectas afectadas por la tecnología, representantes de la comunidad en la que esta se va a implementar.

Tamaño de muestra

Un jurado debe ser lo suficientemente grande como para representar la diversidad y la voluntad colectiva de la comunidad, pero su tamaño no debe permitir que se silencien las voces de los miembros menos locuaces. Lo ideal es tener los comentarios de un mínimo de 16-20 personas que cumplan los siguientes criterios. El jurado de la comunidad se puede dividir en varias sesiones, con el fin de que en ninguna de ellas haya más de 8-10 personas.

Criterios de selección

Estratifique un grupo de participantes seleccionado aleatoriamente para que el jurado incluya la diversidad demográfica de la comunidad. En función de los objetivos del proyecto, los criterios de selección pertinentes pueden incluir un equilibrio entre la identidad de género, edad e índice de privacidad. La elección debe seguir los buenos procedimientos de selección de la investigación de los usuarios y llegar a una comunidad más amplia.

Estructura de las sesiones

Las sesiones suelen durar entre 2 y 3 horas. Incorpore más sesiones, o sesiones más largas, lo que sea necesario, si hay aspectos del proyecto que requieran más aprendizaje, deliberación y creación conjunta.

  1. Información general, presentación y preguntas frecuentes: el moderador proporciona información general acerca de la sesión, luego presenta al equipo del proyecto y explica la finalidad del producto, junto con los posibles casos de uso, sus ventajas y sus inconvenientes. A continuación, se aceptan preguntas de los miembros de la comunidad. Esta sesión debería durar entre 30 y 60 minutos.

  2. Debate de temas clave: los miembros del jurado formulan preguntas en profundidad sobre los distintos aspectos del proyecto y el moderador las recoge. Esta sesión también debería durar entre 30 y 60 minutos.

  3. Este paso puede ser cualquiera de las siguientes opciones:

    • Deliberación y creación conjunta: esta es la opción preferida. Los miembros del jurado deliberan y crean conjuntamente soluciones colaborativas eficaces con el equipo del proyecto. Habitualmente tardan entre 30 y 60 minutos.
    • Encuesta anónima individual: como alternativa, realice una encuesta anónima a los miembros del jurado. El anonimato puede permitir que se desvelen problemas que de lo contrario podrían no expresarse. Use esta sesión de 30 minutos si hay restricciones de tiempo.

  4. Después de la sesión: el moderador genera un informe de estudio que describe tanto información clave como las preocupaciones y las posibles soluciones a los problemas.

Si los valores de las distintas partes interesadas entraran en conflicto durante la sesión y las tensiones al respecto quedaran sin resolver, el equipo del producto necesitaría crear una lluvia de ideas de soluciones y llevar a cabo una sesión de seguimiento con el jurado para determinar si las soluciones resuelven sus preocupaciones de manera adecuada.

Sugerencias para ejecutar un jurado eficaz, efectivo y colaborativo

  • Asegúrese de que el equipo del proyecto está alineado con los objetivos y resultados antes de comenzar la planificación, lo que incluye las entregas, la estrategia de selección y la escala de tiempo. Considere la posibilidad de incluir en el proyecto expertos adicionales en la materia para que aborden las preguntas y preocupaciones abiertas.
  • El consentimiento de la grabación en audio y vídeo del jurado debe seguir los procedimientos estándar de la empresa relativos a la no divulgación y al consentimiento que se obtiene de los participantes durante los estudios de investigación de los usuarios.
  • Compense de forma justa a los participantes por el tiempo que dedican. Siempre que sea posible, también se debe reembolsar a los participantes los costos que conlleve la participación en el estudio, como por ejemplo, los costos de transporte y estacionamiento. Los reclutadores de investigación de usuarios experimentados pueden ayudar las compensaciones justas para los distintos perfiles de participantes.
  • Asegúrese de que se oyen todos los puntos de vista, ya que así se reduce la posibilidad no solo de pensamiento grupal, sino también de que uno o dos usuarios dominen el debate. En esos puntos de vista deben incluirse los del equipo del proyecto y los de los miembros del jurado.
  • Estructure las sesiones de forma que haya tiempo suficiente para el aprendizaje, la deliberación y la creación conjunta. Esto podría significar tener varias sesiones que profundicen en distintos temas, o bien que las sesiones sean más largas.
  • Realice una prueba piloto con el jurado, en la que usará una muestra menor de los miembros de la comunidad para solucionar los problemas de procedimiento y de contenido antes de las sesiones reales.
  • Si el tema que se trata está relacionado con la privacidad de los datos personales, debe equilibrar la composición del jurado de la comunidad, es decir, debe incluir personas con distintos índices de privacidad.
  • Considere la posibilidad de incluir recesos, así como de proporcionar un tentempié y refrescos, en las sesiones duren dos horas, o más.
  • Refuerce el valor de la participación de los miembros del jurado. Para ello, comunicará el plan de integración de los comentarios del jurado en el proceso de planificación del producto. Asegúrese también de que el equipo del proyecto está preparado para oír las críticas del jurado.
  • Después el jurado, además de publicar el informe de la investigación, envía una nota de agradecimiento a los participantes voluntarios, junto con un resumen ejecutivo de la información clave.

Información adicional

Índice de privacidad

El índice de privacidad es una medida aproximada de la preocupación de una persona sobre la privacidad de los datos personales y se mide de la siguiente forma:

  1. Los consumidores han perdido todo el control sobre la recopilación y el uso de información personal por parte de las empresas.
  2. La mayoría de las empresas administran la información personal que recopilan sobre los consumidores de una manera adecuada y confidencial.
  3. En la actualidad, las leyes y prácticas organizativas existentes proporcionan un nivel razonable de protección de la privacidad del consumidor.

A los participantes se les pide que usen la siguiente escala para responder a las preocupaciones anteriores: 1: Totalmente de acuerdo, 2: Parcialmente de acuerdo, 3: Parcialmente en desacuerdo, 4: Totalmente en desacuerdo y se clasifican en las categorías siguientes.

Alto/fundamentalista => SI A = 1 o 2 Y B y C = 3 o 4

Bajo/despreocupado => SI A = 3 o 4 Y B y C = 1 o 2

Medio/pragmático => Las restantes respuestas

Pasos siguientes

Explore las siguientes referencias para obtener información detallada sobre este método: