Integración de Administración de servicios de TI

En este artículo se describe cómo puede integrar Azure Monitor en productos admitidos de Administración de servicios de TI (ITSM).

Servicios de Azure, como el análisis de registros y Azure Monitor, proporcionan herramientas para detectar, analizar y solucionar problemas relacionados con los recursos de Azure y de otros proveedores. Sin embargo, los elementos de trabajo relacionados con un problema suelen residir en un producto o servicio de ITSM.

Azure Monitor proporciona una conexión bidireccional entre las herramientas de Azure e ITSM para ayudarle a resolver problemas con mayor rapidez. Puede crear elementos de trabajo en su herramienta ITSM basados en sus alertas de métricas de Azure, alertas de registro de actividad y alertas de búsqueda de registro.

Azure Monitor admite conexiones con las siguientes herramientas de ITSM:

• Administración de servicios de TI de ServiceNow o Administración de operaciones de TI (ITOM)
• BMC

Flujo de trabajo de integración de ITSM

En función de la integración, siga estos pasos para empezar a conectar la herramienta de ITSM:

• En el caso de los eventos de ServiceNow ITOM o BMC Helix, use la acción de webhook seguro:

  1. Registro de la aplicación con la cuenta de Microsoft Entra ID.
  2. Definición de una entidad de servicio.
  3. Creación de un grupo de acciones de webhook seguro.
  4. Configurar el entorno del asociado. Exportación segura admite conexiones con las siguientes herramientas ITSM:
     • ServiceNow ITOM
     • BMC Helix

• En el caso de ITSM de ServiceNow, use la acción de ITSM:

  Nota:

  A partir de septiembre de 2022, estamos iniciando el proceso de 3 años de desuso para usar acciones de ITSM para enviar alertas y eventos a ServiceNow. Para obtener información sobre los términos legales y la directiva de privacidad, consulte la declaración de privacidad de Microsoft. Desde octubre de 2023, ya no se admite la creación de conectores de interfaz de usuario para usar acciones de ITSM para enviar alertas y eventos a ServiceNow. Hasta que no quede en desuso por completo, la creación de acciones deberá ser por API.

  1. Conéctese a su entorno de ITSM. Para obtener más información, consulte las instrucciones de conexión de ServiceNow.
  2. (Opcional) Configurar los intervalos IP. Para obtener una lista de las direcciones IP de ITSM para permitir las conexiones de ITSM desde las herramientas ITSM de los asociados, enumere el intervalo IP público completo de una región de Azure a la que pertenezca el área de trabajo de Log Analytics. Para obtener más información, visite el Centro de descarga Microsoft. En las regiones EUS/WEU/WUS2/Centro y Sur de EE. UU., el cliente solo puede listar la etiqueta de red ActionGroup.
  3. Configure la solución de ITSM de Azure y cree la conexión de ITSM.
  4. Configure un grupo de acciones para usar el conector ITSM.

Pasos siguientes

Instrucciones de conexión de ServiceNow