Innovación en la economía digital

La economía digital es una fuerza innegable en casi todos los sectores. Durante la revolución industrial, la gasolina, las cintas transportadoras y el ingenio humano fueron recursos clave para impulsar la innovación en el mercado. La calidad del producto, el precio y la logística inciden en el mercado, mientras las empresas buscan ofrecer mejores productos a sus clientes con más rapidez. La economía digital actual cambia el modo en que los clientes interactúan con las organizaciones. Como resultado, las principales formas de capital y los diferenciadores de mercado también han cambiado. En la economía digital, los clientes están menos preocupados por la logística y más por su experiencia general de uso de un producto. Este cambio surge de la interacción directa con la tecnología en nuestras vidas diarias y del descubrimiento de las propuestas de valor asociadas a esas interacciones.

En la metodología de innovación de Cloud Adoption Framework, nos centraremos en comprender las necesidades de los clientes y en crear rápidamente innovaciones que se adapten al modo en que los clientes interactúan con sus productos. Ilustraremos también el valor que aporta entregar un producto viable mínimo. Por último, veremos la correspondencia entre las decisiones comunes y los ciclos de innovación para ayudarle a entender cómo la nube puede dar rienda suelta a la innovación y crear asociaciones con sus clientes.

Metodología innovadora

La siguiente imagen ilustra la metodología sencilla de la innovación en la nube dentro de Cloud Adoption Framework. En los artículos posteriores de esta sección se muestra cómo establecer los principales procesos, enfoques y mecanismos de innovación para buscar e impulsar la innovación en su empresa.

En esta serie de artículos se destacan los siguientes aspectos de esta metodología:

• En primer lugar, comience siempre con la adopción del cliente para crear bucles de comentarios que generen asociaciones con los clientes basadas en el proceso crear-medir-aprender.
• En segundo lugar, examine los enfoques para desarrollar inventos digitales que prioricen la adopción.

En la siguiente sección se describe qué es la innovación, cuál es su fórmula y los compromisos necesarios para tener éxito con este enfoque.

Fórmula para la innovación

La innovación es el desarrollo y la aplicación de ideas que mejoran la forma en que se realizan las cosas o lo que se puede lograr.

El éxito en la innovación no es un evento de transformación espectacular ni un escurridizo unicornio mágico. El éxito en la innovación es más una acción de equilibrio, que se ilustra con una sencilla ecuación: innovación = invención + adopción.

La innovación se produce en la intersección entre la invención y la adopción. Una verdadera innovación es el resultado del ajuste lento de las experiencias humanas mediante nuevos enfoques, nuevos procesos y nuevas tecnologías. En esta fórmula, invención significa crear una nueva solución que satisfaga las necesidades de los clientes. Por el contrario, adopción significa aplicar la nueva solución para dar forma a los comportamientos y las interacciones de los usuarios. La búsqueda del equilibrio adecuado entre la invención y la adopción requiere iteración, toma de decisiones controlada por datos, aprendizaje constante y mentalidad de crecimiento. También requiere tecnologías que puedan seguir el ritmo de las innumerables oportunidades de aprendizaje que ofrece la actual economía digital.

La nube suele ser una plataforma excelente para la invención o los aspectos tecnológicos de la innovación. Lamentablemente, la mayoría de las grandes ideas fracasan durante el duro proceso de adopción y no durante los procesos de creación o invención. Para garantizar su éxito, los equipos de desarrollo deben comenzar siempre por la adopción como prueba de innovación. Para usar esta metodología, el equipo debe aceptar estos tres compromisos:

• Compromiso para dar prioridad a los clientes frente a la tecnología
• Compromiso con la transparencia
• Compromiso con la iteración

Compromisos culturales

La adopción de la metodología de innovación requiere algunos compromisos culturales para usar de forma efectiva las métricas que se describen en este artículo. Antes de cambiar el enfoque para impulsar la innovación, asegúrese de que los equipos de adopción y dirección están preparados para asumir estos importantes compromisos.

Compromiso para dar prioridad a los clientes frente a la tecnología

Cada equipo de desarrollo tiene un conjunto de herramientas o tecnologías con las que están más familiarizados. Es aconsejable aprovechar esos puntos fuertes y usar lo que ya se conoce. Sin embargo, para que la innovación tenga éxito, los equipos deben mantener su atención tanto en las necesidades del cliente como en la hipótesis que se está probando. En ocasiones, es posible que este enfoque no esté en línea con las funcionalidades de una herramienta o un enfoque de arquitectura determinados. Para que la innovación tenga éxito, el equipo de desarrollo debe mantener una mentalidad abierta. Durante el proceso de invención, las decisiones técnicas deben centrarse en las necesidades del cliente frente a las preferencias de su equipo.

Compromiso con la transparencia

Para comprender las medidas en un enfoque de innovación, primero debe comprender el compromiso con la transparencia. La innovación solo puede prosperar en un entorno que se adhiera a una mentalidad de crecimiento. En la raíz de una mentalidad de crecimiento se encuentra un imperativo cultural que incita a aprender de la experiencia. El éxito en la innovación y el aprendizaje continuo comienzan con un compromiso con la transparencia en las medidas. Este es un compromiso valiente por parte del equipo de adopción de la nube. Sin embargo, ese compromiso no tiene sentido si no tiene correspondencia con un compromiso para conservar la transparencia dentro de los equipos de dirección y estrategia en la nube.

La transparencia es importante porque medir el impacto del cliente no aborda la pregunta de si es correcto o incorrecto. Las medidas del impacto tampoco indican la calidad del trabajo ni el rendimiento del equipo de adopción. En cambio, representan la oportunidad de aprender y satisfacer mejor las necesidades de los clientes. El uso incorrecto de las métricas de innovación anula esa cultura. En última instancia, este uso incorrecto conducirá a la manipulación de las métricas, lo que a su vez conducirá a errores a largo plazo de la invención, el personal de soporte técnico y, en última instancia, la estructura de administración que ha utilizado los datos incorrectamente. Tanto los líderes como los colaboradores deben evitar el uso de medidas para otra cosa que no sea una oportunidad de aprender y mejorar el producto viable mínimo.

Compromiso con la iteración

Solo hay una certeza en todos los ciclos de innovación: no saldrá bien a la primera. Las medidas ayudan a comprender qué ajustes se deben hacer para lograr los resultados deseados. Los cambios que conducen a los resultados favorables provienen de las iteraciones del proceso crear-medir-aprender. El equipo de adopción de la nube y el equipo de estrategia en la nube deben comprometerse a mantener una mentalidad iterativa antes de adoptar una mentalidad de crecimiento o un enfoque crear-medir-aprender.

Pasos siguientes

Antes de crear el siguiente gran invento, empiece por la adopción del cliente, para lo cual debe comprender el bucle de comentarios crear-medir-aprender.

Adopción del cliente con el bucle de comentarios crear-medir-aprender