Inventario y visibilidad de la administración en la nube

La administración operativa depende claramente de los datos. Una administración coherente requiere conocer lo que se administra (inventario) y de cómo cambian los recursos y las cargas de trabajo administradas con el tiempo (visibilidad). La información clara y la visibilidad del inventario permiten al equipo administrar el entorno de forma eficaz. El resto de actividades y procesos de administración operativa se basan en estas dos áreas.

Algunas frases clásicas sobre la importancia de las medidas establecen la línea de este artículo:

• Administrar lo que importa.
• Solo se puede administrar lo que se puede medir.
• Si no se puede medir, es posible que no sea importante.

La materia de inventario y visibilidad se basa en estas frases atemporales. Para poder establecer de manera eficaz los procesos de administración operativa, es importante recopilar datos y crear el nivel adecuado de visibilidad para los equipos correctos.

Desafíos comunes de los clientes

Si los procesos de inventario y visibilidad no se aplican de forma coherente, los equipos de administración operativa pueden sufrir un mayor volumen de interrupciones del negocio, tiempos de recuperación más prolongados y mayor esfuerzo necesario para solucionar y evaluar los problemas. Cuando los cambios afectan negativamente a aplicaciones de mayor prioridad y a un gran número de recursos, estas métricas crecen aún más rápido.

Estos desafíos derivan de algunas preguntas que solo se pueden responder a través de lecturas coherentes de datos y telemetría:

• ¿En qué medida se desvía el rendimiento actual de los datos de telemetría de rendimiento operativos estándar?
• ¿Qué recursos están causando las interrupciones del negocio en el nivel de carga de trabajo?
• ¿Qué recursos deben corregirse para volver al rendimiento aceptable de este proceso de negocio o carga de trabajo?
• ¿Cuándo se inició la desviación? ¿Cuál fue el desencadenador?
• ¿Qué cambios se han realizado en los recursos subyacentes? ¿Quién los ha realizado?
• ¿Los cambios son intencionados? ¿Malintencionados?
• ¿Cómo afectaron los cambios a los datos de telemetría del rendimiento?

Es difícil, si no imposible, responder a estas preguntas sin un origen enriquecido y centralizado de registros y datos de telemetría. Para habilitar la administración en la nube y garantizar la configuración coherente que se requiere para centralizar los datos, el servicio de base de referencia debe empezar por definir los procesos. Procesos bien definidos capturan cómo una configuración coherente aplica la recopilación de datos para respaldar los componentes de inventario y la visibilidad que se enumeran en la siguiente sección.

Componentes de inventario y visibilidad

La creación de visibilidad en cualquier plataforma de nube requiere algunos componentes clave:

• Responsabilidad y visibilidad
• Inventario
• Registro central
• seguimiento de cambios
• Telemetría de rendimiento

Responsabilidad y visibilidad

A la hora de establecer compromisos para cada carga de trabajo, la responsabilidad de la administración es un factor clave. La responsabilidad delegada crea una necesidad de visibilidad delegada. El primer paso hacia el inventario y la visibilidad es asegurarse de que las partes interesadas tengan acceso a los datos correctos. Antes de implementar cualquier herramienta nativa de nube para la visibilidad, asegúrese de que cada herramienta de supervisión tenga el acceso y el ámbito adecuados para cada equipo de operaciones.

Inventario

Si nadie sabe que existe un recurso, es difícil administrarlo. Para poder administrar un recurso o una carga de trabajo, deben inventariarse y clasificarse. El primer paso técnico hacia la estabilidad de las operaciones consiste en la validación y clasificación de inventario.

Registro central

Tener un registro central es fundamental para dar a los equipos de administración de operaciones la visibilidad que necesitan diariamente. Se recomienda que todos los recursos que se implementen en los registros de nube registren los registros en una ubicación central. En Azure, la ubicación central es Log Analytics. La centralización de los registros permite crear informes sobre la administración de cambios, el estado del servicio, la configuración y muchos otros aspectos de las operaciones de TI.

Realizar un uso coherente del registro central es el primer paso para establecer operaciones repetibles. La aplicación se puede realizar mediante directivas corporativas. Sin embargo, cuando sea posible, debería automatizar la aplicación para garantizar la coherencia.

seguimiento de cambios

Los cambios son una constante en los entornos tecnológicos. Conocer y comprender los cambios en las distintas cargas de trabajo es esencial para contar con operaciones confiables. La solución de administración en la nube debería incluir un medio para comprender “el cuándo, el cómo y el porqué” de un cambio técnico. Sin esos datos, las labores de corrección resultan más difíciles.

Telemetría de rendimiento

Los datos impulsan los compromisos empresariales sobre la administración en la nube. Para mantener los compromisos correctamente, el equipo de operaciones en la nube deberá comprender los datos de telemetría en cuanto a estabilidad, rendimiento y operaciones de la carga de trabajo. El equipo de operaciones en la nube también debería comprender los recursos que admiten la carga de trabajo.

Las operaciones y el mantenimiento continuos de la red, servidores DNS, sistemas operativos y otros aspectos fundamentales del entorno son puntos de datos críticos que afectan al estado general de cualquier carga de trabajo.

Procesos

En comparación con las características de la plataforma de administración en la nube, los procesos de administración en la nube podrían ser más importantes en sus consideraciones, ya que se dan cuenta de los compromisos de las operaciones con la empresa. La metodología de administración en la nube debería incluir, como mínimo, los siguientes procesos:

• Supervisión reactiva: ¿quién aborda las desviaciones que afectan negativamente a las operaciones empresariales? ¿Qué acciones llevan a cabo para corregir las desviaciones?
• Supervisión proactiva: cuando se detectan desviaciones pero las operaciones empresariales no se ven afectadas, ¿cómo se abordan esas desviaciones y quién lo hace?
• Informes de compromiso: ¿cómo se comunica el cumplimiento del compromiso de la empresa a las partes interesadas del negocio?
• Revisiones presupuestarias: ¿Cuál es el proceso de revisión de dichos compromisos con relación a los costos presupuestados? ¿Cuál es el proceso de ajuste de la solución implementada o de los compromisos para crear la alineación?
• Rutas de escalación: ¿Qué rutas de escalación hay disponibles cuando alguno de los procesos anteriores no satisface las necesidades del negocio?

Hay varios procesos más relacionados con el inventario y la visibilidad. La lista anterior está diseñada para generar ideas en el equipo de operaciones. Responder a la lista de preguntas ayudará a desarrollar algunos de los procesos necesarios y, además, es probable que esto provoque preguntas nuevas y más profundas.

Responsabilidades

Cuando desarrolla procesos de supervisión de las operaciones, es igualmente importante determinar las responsabilidades de soporte regular y de las operaciones diarias para cada proceso.

• En una organización de TI centralizada, el departamento de TI proporciona la experiencia operativa. La empresa tiene una naturaleza consultiva cuando es necesario solucionar problemas.

• En la organización de un centro de excelencia en la nube, las operaciones empresariales proporcionan la experiencia y serían responsables de la administración de estos procesos. El departamento de TI se centra en la automatización y la prestación de soporte a los equipos, ya que operan el entorno.

Los elementos de lista anteriores son ejemplos de responsabilidades comunes. A menudo, las organizaciones requieren una combinación de responsabilidades para satisfacer los compromisos del negocio.

Actuación en el inventario y la visibilidad

Independientemente de la plataforma de nube, los cinco componentes de inventario y visibilidad se usan en la mayoría de los procesos operativos. Todas las materias posteriores se basan en los datos que se están capturando. En los siguientes artículos de esta serie se describen las formas de actuar sobre esos datos y de integrar otros orígenes de datos.

Compartir la visibilidad

Los datos sin acción no producen retornos. La administración en la nube puede expandirse más allá de los procesos y las herramientas nativas de la nube. Para dar cabida a procesos más amplios, es posible que sea necesario mejorar la base de referencia de administración en la nube para que incluya informes, integración de la Administración de servicios de TI o centralización de los datos. Es posible que la administración en la nube necesite incluir uno o varios de los siguientes principios durante las distintas fases de madurez operativa.

Informe

Los procesos sin conexión y la comunicación de los compromisos a las partes interesadas del negocio suelen requerir informes. Los informes periódicos o de autoservicio pueden ser un componente necesario de una base de referencia de administración mejorada.

Integración de Administración de servicios de TI (ITSM)

La integración de ITSM suele ser el primer ejemplo de la actuación en el inventario y la visibilidad. Cuando surgen desviaciones de los patrones de rendimiento esperados, la integración de ITSM usa las alertas de la plataforma de nube para abrir incidencias en una herramienta de ITSM independiente con el fin de iniciar las actividades de corrección. Algunos modelos operativos pueden requerir la integración de ITSM como un aspecto de la base de referencia de administración mejorada.

Centralización de los datos

Hay varias razones por las que un negocio podría necesitar varios inquilinos dentro de un único proveedor de nube. En estos escenarios, la centralización de los datos es un componente necesario de la línea base de administración mejorada, ya que puede proporcionar visibilidad sobre esos inquilinos o entornos.

Pasos siguientes

El cumplimiento operativo se basa en las funcionalidades de inventario y en la aplicación de controles y automatización de la administración. Consulte la correspondencia entre el cumplimiento operativo y sus procesos.

Plan de cumplimiento operativo