Terminología del modelo operativo

El término modelo operativo tiene muchas definiciones. En este artículo de introducción se define la terminología asociada a los modelos operativos. Para entender un modelo operativo en relación con la nube, primero tenemos que comprender cómo encaja un modelo operativo en el ámbito mayor de la planeación corporativa.

Términos

Modelo de negocio: los modelos de negocio suelen definir el valor corporativo (qué hace el negocio para proporcionar valor) y la misión o la visión (por qué el negocio ha elegido agregar valor de este modo). Como mínimo, los modelos de negocio deben ser capaces de representar qué y por qué en forma de proyecciones financieras. Hay muchas escuelas de pensamiento distintas en lo que respecta a en qué medida un modelo de negocio va más allá de estos principios básicos de liderazgo. Pero para crear un modelo operativo sólido, los modelos de negocio deben incluir declaraciones generales para establecer objetivos direccionales. Es aún más eficaz si esos objetivos se pueden representar mediante métricas o KPI para realizar un seguimiento del progreso.

Experiencia del cliente: todos los buenos modelos de negocio basan el por qué de la estrategia de una empresa en la experiencia de sus clientes. Este proceso podría abarcar aquellos clientes que adquieren un producto o servicio. También podría incluir interacciones entre una empresa y sus clientes empresariales. Otro ejemplo podría centrarse en la administración a largo plazo de las necesidades financieras o de mantenimiento de un cliente, en lugar de en una sola transacción o proceso. Independientemente del tipo de experiencia, la mayoría de las empresas de éxito saben que existen para operar y mejorar las experiencias que impulsan su por qué.

Transformación digital: La transformación digital se ha convertido en un término de moda en el sector. Sin embargo, es un componente fundamental en la consecución de modelos empresariales modernos. Desde la llegada del smartphone y otros factores de forma informáticos portátiles, las experiencias de los clientes se han vuelto cada vez más digitales. Este cambio es más que obvio en algunos sectores, como el alquiler de DVD, los medios de impresión, los automóviles o el comercio minorista. En cada caso, las experiencias digitalizadas han tenido un impacto considerable en la experiencia del cliente. En algunos casos, los medios digitales han reemplazado por completo a los medios físicos, y están cambiando por completo la vertical del sector. En otros, las experiencias digitales se consideran un aumento estándar de la experiencia. Para ofrecer valor empresarial (el qué), la experiencia del cliente (el por qué) debe influir en el impacto de las experiencias digitales en las experiencias de los clientes. Este proceso es la transformación digital. La transformación digital rara vez supone todo el por qué en una estrategia empresarial, pero es un aspecto importante.

Modelo operativo: si el modelo empresarial representa el qué y el por qué, un modelo operativo representa cómo y quién pone en marcha la estrategia empresarial. El modelo operativo define las formas en que las personas colaboran para lograr los grandes objetivos que se describen en la estrategia empresarial. Los modelos operativos suelen describirse como las personas, los procesos y la tecnología que hay detrás de la estrategia empresarial. En el artículo sobre el modelo operativo del marco de adopción de la nube, este concepto se explica en detalle.

Adopción de la nube: Como ya se mencionó antes, la transformación digital es un aspecto importante de la experiencia del cliente y del modelo empresarial. Del mismo modo, la adopción de la nube es un aspecto importante de cualquier modelo operativo. La adopción de la nube es un habilitador sólido para ofrecer las tecnologías y los procesos adecuados necesarios para implantar correctamente el modelo operativo moderno.

La adopción de la nube es lo que hacemos para obtener el valor empresarial. El modelo operativo describe quiénes somos y cómo funcionamos cada día mientras se proporciona la adopción de la nube.

Realizar acción

Aprovechar el modelo operativo proporcionado por Cloud Adoption Framework para desarrollar la madurez operativa.

Pasos siguientes

Avance a la siguiente sección de Cloud Adoption Framework. Conozca cómo una zona de aterrizaje proporciona el bloque de creación básico de cualquier entorno de adopción de la nube.

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