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Preguntas más frecuentes sobre la cuenta empresarial de WhatsApp

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Hay algunos problemas comunes que puede ver con la cuenta de WhatsApp Business que ha conectado a su recurso Azure Communication Services. La cuenta empresarial de WhatsApp se administra desde el portal para empresas de WhatsApp. En este artículo se proporcionan vínculos a la documentación de WhatsApp para obtener más información y solucionar estos problemas.

¿Qué es un nombre para mostrar y cómo se comprueba?

El nombre para mostrar de WhatsApp Business es el nombre de su empresa que los clientes ven en el perfil de WhatsApp Business. Al agregar un nuevo número de teléfono a la cuenta empresarial de WhatsApp en Meta Business Manager, debe asignarle un nombre para mostrar.

WhatsApp revisa el nombre para mostrar y comprueba su cuenta. La revisión y las comprobaciones de la cuenta no son necesarias para empezar a trabajar con la plataforma. Puede empezar inmediatamente a enviar mensajes a los clientes. Puede obtener más información sobre la revisión del nombre para mostrar de WhatsApp Business aquí: Cuentas empresariales: WhatsApp Business Platform (facebook.com)

Si su nombre para mostrar es rechazado, revise las Directrices sobre nombres para mostrar | Centro de ayuda de Meta Business (facebook.com).

Puede cambiar su nombre para mostrar siguiendo estas instrucciones: Cómo cambiar su nombre de usuario de WhatsApp Business | Centro de ayuda de Meta Business (facebook.com).

¿Qué es la comprobación empresarial de WhatsApp y por qué la necesitaría?

WhatsApp ofrece muchas opciones para comprobar y hacer crecer su negocio. Puede obtener información sobre los tipos de cuentas de WhatsApp Business aquí: Verifique su empresa | Centro de ayuda de Meta Business (facebook.com).

De forma predeterminada, cualquier cuenta que utilice WhatsApp Business Platform o WhatsApp Business App es una cuenta empresarial. La comprobación empresarial no es necesaria para enviar mensajes a los clientes.

Cuando esté listo para escalar las conversaciones de marketing, utilidad y autenticación, puede completar la comprobación empresarial. Una vez que la cuenta completa la verificación de la empresa, el nombre de la empresa es visible aunque el usuario no haya agregado la empresa a su libreta de direcciones.

Puede obtener más información sobre cómo verificar su empresa aquí: Verifique su empresa | Centro de ayuda de Meta Business (facebook.com).

Puede solucionar el problema de por qué su empresa no puede verificarse aquí: Solucionar problemas por los que su empresa no puede verificarse | Centro de ayuda para Meta Business (facebook.com).

Para obtener el icono verde de cuenta verificada en su cuenta empresarial, puede solicitar que esta se convierta en una cuenta empresarial oficial (OBA). Puede encontrar más información sobre este proceso aquí: Solicitar una Cuenta oficial de WhatsApp Business | Centro de ayuda de Meta Business (facebook.com).

¿Qué es la revisión de plantillas de WhatsApp?

WhatsApp requiere que las empresas inicien conversaciones mediante plantillas. Debe crear estas plantillas y enviarlas para su aprobación antes de usarlas. Puede obtener más información sobre este proceso de aprobación junto con los motivos comunes del rechazo aquí: Directrices para las plantillas de mensajes: WhatsApp Business Platform (facebook.com)

¿Por qué se ha revocado mi cuenta?

WhatsApp revoca las cuentas empresariales de WhatsApp que infringen repetidamente sus directivas empresariales y comerciales. Obtenga más información sobre la revocación de cuentas aquí: Consulta los detalles sobre las infracciones de la política de tu cuenta de WhatsApp Business | Centro de ayuda de Meta para empresas (facebook.com)

Recursos

Estos son algunos recursos útiles adicionales con respecto a su cuenta empresarial de WhatsApp: