Introducción a los problemas de audio

La calidad del audio es importante en las llamadas de conferencia. Si algún participante de una llamada no puede escucharse lo suficientemente bien, es probable que los participantes abandonen la llamada. Para establecer una llamada de voz con buena calidad, se deben tener en cuenta varios factores. Entre estos factores se incluyen:

• A los usuarios se les ha concedido el permiso de micrófono
• El micrófono de los usuarios funciona correctamente
• Las condiciones de red son lo suficientemente buenas para enviar y recibir extremos
• El dispositivo de salida de audio funciona correctamente.

Todos estos factores son importantes desde una perspectiva de un extremo a otro.

Los problemas de dispositivo y red se consideran problemas externos desde la perspectiva del SDK de llamadas de ACS. La aplicación debe integrar la API de diagnóstico orientado al usuario para supervisar los problemas de dispositivo y red y mostrar los mensajes de advertencia en consecuencia. De este modo, los usuarios conocen el problema y pueden solucionarlo por sí mismos.

Problemas comunes en las llamadas de audio

Aquí se enumeran varios problemas comunes de audio, junto con posibles causas de cada problema:

El usuario no puede escuchar el sonido durante la llamada

• Hay un problema en el micrófono del participante de habla.
• Hay un problema en el dispositivo de salida de audio del usuario.
• Hay un problema de red en la llamada

El usuario experimenta una mala calidad de audio

• El remitente de audio tiene una conectividad de red deficiente.
• El receptor tiene una conectividad de red deficiente.

El usuario experimenta retrasos durante la llamada

• El tiempo de ida y vuelta es grande entre el remitente y el receptor.
• Otros problemas de red.

El usuario experimenta el eco durante la llamada

• El cancelador de eco acústico del explorador no puede quitar el eco en el lado del remitente de audio.

El volumen del audio entrante es bajo

• Hay un bajo volumen de audio saliente en el lado del remitente.
• Hay un problema con la configuración del altavoz o del volumen de audio en el lado del receptor