Solución de problemas del cliente de Escritorio remoto para iOS y iPadOS al conectarse a Azure Virtual Desktop
En este artículo se describen los problemas que puede experimentar con el cliente de Escritorio remoto para iOS e iPadOS al conectarse a Azure Virtual Desktop y cómo corregirlos.
General
En esta sección encontrará una guía de solución de problemas generales para el cliente de Escritorio remoto.
No ve los recursos esperados
Si no ve los recursos remotos que espera ver en la aplicación, compruebe qué cuenta está usando. Si ya ha iniciado sesión con una cuenta diferente a la que quiere usar para Azure Virtual Desktop, primero debe cerrar la sesión y volver a iniciar sesión con la cuenta correcta. Si está usando el cliente web de Escritorio remoto, puede usar una ventana del explorador InPrivate para probar otra cuenta.
Si está usando la cuenta correcta, asegúrese de que el grupo de aplicaciones está asociado a un área de trabajo.
Su cuenta está configurada para impedir el uso de este dispositivo
Si aparece un error en el que se indica que la cuenta está configurada para impedir que use este dispositivo y que, para obtener más información, se ponga en contacto con el administrador del sistema, asegúrese de que a la cuenta de usuario se le haya concedido el rol de inicio de sesión de usuario de la máquina virtual en las máquinas virtuales.
El nombre de usuario o la contraseña son incorrectos.
Si no puede iniciar sesión y recibe un mensaje de error que indica que las credenciales son incorrectas, primero asegúrese de que está utilizando las credenciales adecuadas. Si sigue viendo mensajes de error, compruebe que ha cumplido los siguientes requisitos:
- ¿Ha asignado el permiso de control de acceso basado en rol (RBAC) de inicio de sesión de usuario de máquina virtual a la máquina virtual (VM) o al grupo de recursos para cada usuario?
- ¿Su directiva de acceso condicional excluye los requisitos de la autenticación multifactor para la aplicación en la nube del inicio de sesión de la máquina virtual Windows de Azure?
Si no ha respondido a ninguna de esas preguntas, deberá volver a configurar la autenticación multifactor. Para volver a configurar la autenticación multifactor, siga las instrucciones que encontrará en Aplicación de la autenticación multifactor de Microsoft Entra para Azure Virtual Desktop mediante el acceso condicional.
Importante
Los inicios de sesión de las máquinas virtuales no admiten la autenticación multifactor aplicada por Microsoft Entra o habilitada por el usuario. Si intenta iniciar sesión con la autenticación multifactor en una máquina virtual, no podrá iniciar sesión y recibirá un mensaje de error.
Si ha integrado registros de Microsoft Entra con registros de Azure Monitor para acceder a los registros de inicio de sesión de Microsoft Entra a través de Log Analytics, puede ver si ha habilitado la autenticación multifactor y qué directiva de acceso condicional desencadena el evento. Los eventos que se muestran son eventos de inicio de sesión de usuario no interactivos para la máquina virtual, lo que significa que la dirección IP aparecerá de la dirección IP externa desde la que la máquina virtual accede a Microsoft Entra ID.
Puede acceder a los registros de inicio de sesión mediante la ejecución de la siguiente consulta de Kusto:
let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc
autenticación e identidad
En esta sección encontrará una guía de solución de problemas de identidad y autenticación para el cliente de Escritorio remoto.
Eliminación de tokens de seguridad existentes
Si tiene problemas para iniciar sesión debido a un token almacenado en caché que ha expirado, haga lo siguiente:
Abra la aplicación Configuración para iOS o iPadOS.
En la lista de aplicaciones, seleccione Cliente de Escritorio remoto.
En Tokens de seguridad de AVD, cambie Eliminar al iniciar la aplicación a Activado.
Vuelva a intentar suscribirse a un área de trabajo. Para más información, vea Conexión a Azure Virtual Desktop con el cliente de Escritorio remoto para iOS e iPadOS.
Cambie Eliminar al iniciar la aplicación a Desactivado una vez que pueda conectarse de nuevo.
El problema no aparece aquí
Si el problema no aparece aquí, consulte Información general, comentarios y soporte técnico para la solución de problemas de Azure Virtual Desktop para obtener información sobre cómo abrir un caso de Soporte técnico de Azure para Azure Virtual Desktop.