Información general, comentarios y soporte técnico para la solución de problemas de Azure Virtual Desktop (clásico)
Importante
Este contenido se aplica a Azure Virtual Desktop (clásico), que no admite objetos de Azure Resource Manager. Si está intentando administrar objetos de Azure Virtual Desktop para Azure Resource Manager, consulte este artículo.
En este artículo se proporciona información general de los problemas que pueden surgir al configurar un entorno de inquilinos de Azure Virtual Desktop y distintas maneras de resolverlos.
Envío de comentarios
Visite la comunidad técnica de Azure Virtual Desktop para analizar el servicio Azure Virtual Desktop con el equipo de producto y los miembros activos de la comunidad.
Crear una solicitud de soporte
Para crear una solicitud de soporte técnico para Azure Virtual Desktop (clásico):
Vaya a Nueva solicitud de soporte técnico en Azure Portal.
En la pestaña Descripción del problema, complete la siguiente información. Algunos parámetros solo se muestran en función de otras selecciones.
Parámetro Valor y descripción Tipo de problema Seleccione Técnico en la lista desplegable Suscripción Seleccione una suscripción que contenga recursos de Azure Virtual Desktop (clásico) en la lista desplegable. Servicio Seleccione Mis servicios. Tipo de servicio. Seleccione Azure Virtual Desktop en la lista desplegable Resource Seleccione el recurso de Azure Virtual Desktop (clásico) con el que tiene un problema en la lista desplegable. Resumen Escriba una descripción del problema. Tipo de problema Seleccione Problemas al configurar Azure Virtual Desktop (clásico) en la lista desplegable. Subtipo de problema Seleccione el elemento que mejor describe el problema en la lista desplegable. Complete las pestañas restantes y seleccione Crear.
Problemas comunes y soluciones sugeridas
Use la siguiente tabla para identificar y resolver los problemas que puedan surgir al configurar un entorno de inquilinos mediante el cliente de Escritorio remoto. También puede usar el servicio de diagnóstico para identificar los problemas en escenarios comunes.
Nota:
En el foro Tech Community puede comentar sus problemas con el equipo del producto y con los miembros activos de la comunidad. Visite el espacio de Tech Community sobre Azure Virtual Desktop para iniciar una discusión.
| Problema | Solución propuesta |
|---|---|
| Creación de un inquilino de Azure Virtual Desktop | Si se produce una interrupción de Azure, abra una solicitud de soporte técnico de Azure; en caso contrario, abra una solicitud de soporte técnico de Azure, seleccione el servicio Azure Virtual Desktop, el tipo de problema Implementación y, luego, el subtipo de problema Problemas al crear un inquilino de Azure Virtual Desktop. |
| Acceso a las plantillas de Marketplace desde Azure Portal | Si se produce una interrupción de Azure, abra una solicitud de soporte técnico de Azure. Las plantillas de Azure Virtual Desktop de Azure Marketplace están disponibles de forma gratuita. |
| Acceso a las plantillas de Azure Resource Manager desde GitHub | Consulte la sección Creación de máquinas virtuales de host de sesión de Azure Virtual Desktop de Creación del grupo de inquilinos y del host. Si aun así el problema no se resuelve, póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de GitHub. Si el error se produce después de acceder a la plantilla en GitHub, póngase en contacto con el soporte técnico de Azure. |
| Configuración de Express Route y de Azure Virtual Network (VNET) en el grupo del host de sesión | Abra una solicitud de soporte técnico de Azure y, a continuación, seleccione el servicio adecuado (en la categoría Redes). |
| Creación de una máquina virtual en el grupo del host de sesión cuando las plantilla de Azure Resource Manager que se proporcionan con Azure Virtual Desktop no se usan | Abra una solicitud de soporte técnico de Azure y, a continuación, seleccione el servicio Máquina virtual que ejecuta Windows. En caso de problemas con las plantillas de Azure Resource Manager que se proporcionan con Azure Virtual Desktop, consulte la sección Crear un inquilino de Azure Virtual Desktop de Creación de los grupos de inquilinos y de host. |
| Administración del entorno del host de sesión de Azure Virtual Desktop desde Azure Portal | Abra una solicitud de soporte técnico de Azure. Para problemas de administración cuando se usa PowerShell para Servicios de Escritorio remoto/Azure Virtual Desktop, consulte PowerShell para Azure Virtual Desktop o abra una solicitud de soporte técnico de Azure, seleccione el servicio Azure Virtual Desktop, el tipo de problema Configuration and Management (Configuración y administración) y, a continuación, el subtipo de problema Issues configuring tenant using PowerShell (Problemas al configurar el inquilino con PowerShell). |
| Administración de la configuración de Azure Virtual Desktop asociada a los grupos de hosts y a los grupos de aplicaciones | Consulte PowerShell para Azure Virtual Desktop o abra una solicitud de soporte técnico de Azure, seleccione el servicio Azure Virtual Desktop y, a continuación, el tipo de problema adecuado. |
| Implementación y administración de contenedores de perfiles de FSLogix | Consulte la guía de solución de problemas para productos de FSLogix y, si no logra solucionar el problema, abra una solicitud de soporte técnico de Azure, seleccione el servicio Azure Virtual Desktop, el tipo de problema FSLogix y, a continuación, el subtipo de problema adecuado. |
| Error de funcionamiento de los clientes de Escritorio remoto en el inicio | Consulte Solución de problemas del cliente de Escritorio remoto y, si no logra resolver el problema, abra una solicitud de soporte técnico de Azure, seleccione el servicio Azure Virtual Desktop y, a continuación, el tipo de problema Clientes de Escritorio remoto. Si es un problema de red, los usuarios deben ponerse en contacto con su administrador de red. |
| Está conectado, pero no hay ninguna fuente | Para solucionar el problema, consulte la sección El usuario se conecta, pero no se muestra nada (ninguna fuente) de Conexiones de servicios de Azure Virtual Desktop. Si tus usuarios se han asignado a un grupo de aplicaciones, abre una solicitud de soporte técnico de Azure, selecciona el servicio Azure Virtual Desktop y, a continuación, el tipo de problema Clientes de Escritorio remoto. |
| Problemas de detección de fuentes debido a la red | Los usuarios deben ponerse en contacto con su administrador de red. |
| Conexión de clientes | Consulte Conexiones de servicios de Azure Virtual Desktop y, si no se soluciona el problema, consulte Configuración de máquina virtual de host de sesión. |
| Capacidad de respuesta del escritorio o de las aplicaciones | Si los problemas están asociados a una aplicación o producto específicos, póngase en contacto con el equipo responsable de dicho producto. |
| Errores o mensajes de las licencias | Si los problemas están asociados a una aplicación o producto específicos, póngase en contacto con el equipo responsable de dicho producto. |
| Problemas al usar Azure Virtual Desktop en GitHub (plantillas de Azure Resource Manager, herramienta de diagnóstico y herramienta de administración) | Consulte Plantillas de Azure Resource Manager para Servicios de Escritorio remoto para informar de problemas. |
Pasos siguientes
- Para solucionar problemas durante la creación de un grupo de inquilinos y de hosts en un entorno de Azure Virtual Desktop, consulte Creación de los grupos de inquilinos y de host.
- Para solucionar problemas al configurar una máquina virtual (VM) en Azure Virtual Desktop, consulte Configuración de la máquina virtual del host de sesión.
- Para solucionar problemas con conexiones de cliente de Azure Virtual Desktop, consulte Conexiones de servicios de Azure Virtual Desktop.
- Para solucionar problemas con los clientes de Escritorio remoto, consulte Solución de problemas del cliente de Escritorio remoto.
- Para solucionar problemas al usar PowerShell con Azure Virtual Desktop, consulte PowerShell para Azure Virtual Desktop.
- Para más información sobre el servicio, consulte Entorno de Azure Virtual Desktop.
- Para realizar un tutorial de solución de problemas, consulte Tutorial: Solución de problemas de las implementaciones de plantillas de Resource Manager.
- Para más información sobre las acciones de auditoría, consulte Operaciones de auditoría con Resource Manager.
- Para obtener información sobre las acciones que permiten determinar los errores que se producen durante la implementación, consulte Visualización de operaciones de implementación.