Soporte técnico y solución de problemas Microsoft Defender for Cloud Apps

Nota

  • Hemos cambiado el nombre de Microsoft Cloud App Security. Ahora se llama Microsoft Defender for Cloud Apps. En las próximas semanas, actualizaremos las capturas de pantalla e instrucciones aquí y en las páginas relacionadas. Para obtener más información sobre el cambio, consulte este anuncio. Para obtener más información sobre el cambio de nombre reciente de los servicios de seguridad de Microsoft, consulte el blog seguridad de Microsoft Ignite.

  • Microsoft Defender for Cloud Apps ahora forma parte de Microsoft 365 Defender. El portal de Microsoft 365 Defender permite a los administradores de seguridad realizar sus tareas de seguridad en una ubicación. Esto simplificará los flujos de trabajo y agregará la funcionalidad de los demás servicios Microsoft 365 Defender. Microsoft 365 Defender será el hogar para supervisar y administrar la seguridad en las identidades, los datos, los dispositivos, las aplicaciones y la infraestructura de Microsoft. Para obtener más información sobre estos cambios, consulte Microsoft Defender for Cloud Apps en Microsoft 365 Defender.

En este artículo se describen las opciones de soporte técnico y solución de problemas disponibles para Defender for Cloud Apps.

Administración de solicitudes de soporte técnico para Defender for Cloud Apps

Microsoft proporciona soporte técnico global, de preventa, de facturación y de suscripción para Microsoft Defender for Cloud Apps. El soporte técnico está disponible tanto en línea como por teléfono para las suscripciones de pago y de prueba. El soporte técnico en línea está disponible en inglés y japonés. El soporte técnico telefónico y para facturación en línea está disponible en otros idiomas.

Como administrador, puede usar la opción Ayuda y soporte técnico para presentar una solicitud de soporte técnico en línea para Defender for Cloud Apps desde el Azure Portal. Para crear una solicitud de soporte técnico, la cuenta debe tener asignado uno de los siguientes roles de administrador en Azure Active Directory:

  • Administrador global

  • Administrador de servicios

Seleccione Solicitud de soporte técnico para crear una solicitud de soporte técnico que se abre en la pestaña Datos básicos de la página Ayuda y soporte técnico de Azure siguiendo este protocolo.

Nota

Para obtener soporte técnico con productos de terceros que trabajen con Microsoft Defender for Cloud Apps (por ejemplo, Box, Salesforce y Google Workspace) póngase en contacto primero con el proveedor de ese producto.

Creación de una solicitud de soporte técnico en línea

  1. Inicie sesión en el Azure Portal https://portal.azure.com con las credenciales de administrador, seleccione el icono ? en la esquina superior derecha del portal y, a continuación, seleccione Ayuda y soporte técnico para ir a la página Ayuda y soporte técnico de Azure.

  2. En la página Ayuda y soporte técnico de Azure, seleccione Crear una solicitud de soporte técnico.

  3. Para la mayoría de los problemas de soporte técnico, en la pestaña Datos básicos, elija las opciones siguientes:

    • Tipo de problema: Técnico

    • Suscripción: <su suscripción>

    • Servicio: Microsoft Defender for Cloud Apps

    • Tipo de problema: elija el tipo de problema en el menú desplegable.

    • Subtipo de problema: elija el subtipo del problema en el menú desplegable.

    • Asunto: Describa brevemente el problema que tiene

  4. En la pestaña Detalles, rellene los detalles del problema, el método de soporte técnico, la información de contacto y haga clic en Siguiente: Revisar y crear.

  5. Revise la información, compruebe que es correcta y, después, elija Crear para enviar la solicitud de soporte técnico.

Nota: Si tiene una pregunta de facturación o suscripción, puede abrir un caso para obtener soporte técnico a través de la Centro de administración de Microsoft 365.

Ver las solicitudes de soporte técnico abiertas

Puede ver una solicitud de soporte técnico desde Azure Portal. Para ello:

  1. Inicie sesión en Azure https://portal.azure.com con sus credenciales de administrador, seleccione el icono ? en la esquina superior derecha del portal y, a continuación, seleccione Ayuda y soporte técnico para ir a la página Ayuda y soporte técnico de Azure .

  2. En la página Ayuda y soporte técnico, puede ver la lista de solicitudes de soporte técnico recientes y seleccionarlas para ver detalles adicionales.

Solución de problemas Microsoft Defender for Cloud Apps estado

Compruebe el estado actual de Microsoft Defender for Cloud Apps.

Recursos adicionales

Cómo enviar sus comentarios

El equipo de Defender for Cloud Apps siempre está ansioso por escuchar sus pensamientos sobre nuestro producto. Proporcione comentarios mediante una de las siguientes opciones:

  • Comentarios del producto: envíe comentarios a casfeedback@microsoft.com.

  • Comentarios sobre la documentación: nuestro nuevo sistema de comentarios se basa en problemas de GitHub. Para proporcionar comentarios sobre documentación, primero debe crear una cuenta de GitHub. Lea sobre este cambio en nuestra entrada de blog.

Pasos siguientes

Obtenga información sobre los conceptos básicos de Introducción a Defender for Cloud Apps.