Compartir vía

Le damos la bienvenida a Dynamics 365 Contact Center

  • Artículo

Dynamics 365 centro de contacto es un producto basado en la nube y con Copilot como prioridad, que aporta inteligencia, automatización y eficiencia a cada canal de interacción en la solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que elija. Ayuda a las organizaciones a brindar experiencias sin fricciones en todos los canales, brindar autoservicio sin esfuerzo, potenciar la productividad de los agentes y reducir los costos operativos. Dynamics 365 centro de contacto brinda acceso a capacidades Omnicanal, como resúmenes de conversaciones, voz interactiva respuesta (IVR) y chatbots, análisis de sentimiento, y transcripciones y traducciones en vivo que están integradas con IA generativa.

Estas son algunas de las capacidades clave de Dynamics 365 centro de contacto:

  • Proporcionar autoservicio a través de chat y bots de voz.
  • Gestione conversaciones a través de canales de voz y digitales.
  • Utilice el enrutamiento unificado para enrutar eficientemente los elementos de trabajo.
  • Utilice información y análisis integrados impulsados por IA para mejorar la satisfacción del cliente.
  • Colaborar con expertos en Microsoft Teams.
  • Administrar el rendimiento y la productividad mediante informes y paneles.
  • Participar en chats.

Diagrama que muestra el funcionamiento de extremo a extremo de Dynamics 365 centro de contacto, incorporando funcionalidades y roles para autoservicio, servicio asistido y operaciones.

Pasos siguientes

Requisitos del sistema para Dynamics 365 centro de contacto

Utilice centro de contacto Centro de administración para configurar funciones