Respuesta a las solicitudes de derechos de los interesados (DSR)

El Reglamento general de protección de datos (RGPD) de la Unión Europea (UE) otorga derechos importantes a las personas con respecto a sus datos. Referirse a Microsoft Learn Resumen del Reglamento General de Protección de Datos para obtener una descripción general de GDPR, incluida la terminología, un plan de acción y listas de verificación de preparación para ayudarlo a cumplir con sus obligaciones bajo GDPR cuando usa productos y servicios de Microsoft.

Puede obtener más información sobre el RGPD y cómo Microsoft ayuda a respaldarlo y a nuestros clientes que se ven afectados por él.

• El Centro de confianza de Microsoft proporciona información general, mejores prácticas de cumplimiento y documentación útil para la responsabilidad de GDPR, como evaluaciones de impacto de protección de datos, solicitudes de interesados y notificación de violación de datos.
• El Portal de confianza del servicio proporciona información sobre cómo los servicios de Microsoft ayudan a cumplir con el RGPD.

Nota

Este artículo brinda instrucciones para exportar y eliminar datos personales del dispositivo o servicio y puede ayudarlo a cumplir con sus obligaciones bajo el RGPD. Para obtener información general sobre el RGPD, consulte la Sección RGPD del Centro de confianza de Microsoft y la Sección RGPD del portal Service Trust.

Responder a solicitudes de eliminación de los titulares de los datos

El "derecho a la eliminación" de datos personales de los datos de los clientes de una organización es una protección clave en muchas leyes y reglamentos de privacidad. La eliminación de los datos personales incluye la eliminación de todos los datos personales y registros generados por el sistema, excepto la información del registro de auditoría.

Administrar solicitudes de eliminación de interesados

Dynamics 365 Customer Insights - Data ofrece las siguientes experiencias del producto para eliminar datos personales para un cliente o usuario específico:

• Administrar solicitudes de eliminación de datos de clientes: los datos de clientes se importan de orígenes de datos originales externos. Realice las solicitudes de eliminación de datos en el origen de datos original primero.
• Gestionar solicitudes de eliminación de datos de usuario de Customer Insights: los datos de los usuarios de la aplicación son creados por Customer Insights - Data. Realice todas las solicitudes de eliminación de datos en la aplicación.

Administrar solicitudes de eliminación de datos de clientes

Como administrador, elimine los datos del cliente que se eliminaron en el archivo origen de datos. Verifique que las solicitudes de eliminación de datos se realizaron en el origen de datos original.

1. Inicie sesión en Customer Insights - Data.

2. Vaya a Datos>Orígenes de datos.

3. Para cada origen de datos de la lista que contiene datos de clientes eliminados:

   1. Seleccione el origen de datos y, luego, seleccione Actualizar.
   2. Compruebe el estado del origen de datos en Estado.

   

4. Después de una actualización origen de datos exitosa, ejecute también las actualizaciones posteriores, especialmente si no tiene programada una actualización completa periódica.

   Importante

   Los segmentos estáticos no se incluyen en una actualización completa ni en la ejecución de actualizaciones posteriores. Para cumplir con la solicitud de eliminación de datos de clientes, vuelva a crear los segmentos estáticos con los datos de origen actualizados.

   Los segmentos inactivos no se actualizan (ni manualmente, ni con una actualización programada, ni con otras actualizaciones). Tienen un Estado que aparece como Omitido, lo que indica que ni siquiera se intentó actualizar. Si un segmento se ejecutó exitosamente antes de cambiar a un estado Inactivo, Customer Insights - Data creó una tabla con los datos del cliente. Para cumplir con la solicitud de eliminación de datos del cliente, active el segmento y ejecútelo con los datos más recientes o elimine el segmento.

Administrar solicitudes de eliminación de datos de usuarios

Como administrador, elimine los datos del usuario de la aplicación.

1. Inicie sesión en Customer Insights - Data.

2. Vaya a Configuración>Permisos> y seleccione la pestaña Usuarios.

3. Active la casilla de los usuarios que desee eliminar.

4. Seleccione Quitar.

5. Confirme la eliminación.

Responder a las solicitudes de exportación de interesados de datos

El derecho de la portabilidad de datos no permite a los interesados solicitar una copia de sus datos personales en un formato electrónico común estructurado que se puede transmitir a otro responsable de los datos.

Administrar solicitudes de exportación y visualización

Administre las solicitudes para exportar clientes o datos de usuario.

Exportar datos de clientes (administración de inquilinos)

Como administrador del inquilino, exporte datos de cliente.

1. Envíe un correo electrónico de D365CI@microsoft.com especificando la dirección de correo electrónico del cliente en la solicitud. El equipo de Customer Insights enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del administrador del inquilino registrado, solicitando confirmación para exportar los datos.
2. Acepte la confirmación para exportar los datos del cliente solicitado.
3. Reciba los datos exportados a través de la dirección de correo electrónico del administrador del inquilino.

Exportar datos de usuarios (administrador de inquilinos)

Como administrador del inquilino, exporte datos de usuario.

1. Envíe un correo a D365CI@microsoft.com especificando la dirección de correo electrónico del usuario en la solicitud. El equipo de Customer Insights envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del administrador del inquilino registrado, solicitando confirmación para exportar los datos.
2. Acepte la confirmación para exportar los datos del usuario solicitado.
3. Reciba los datos exportados a través de la dirección de correo electrónico del administrador del inquilino.

Administración de la eliminación de datos

Los datos se eliminan (particiones de datos e instantáneas de datos) si las particiones de datos y las instantáneas de datos están inactivas durante más de 30 días, lo que significa que han sido reemplazadas por una nueva partición de datos e instantáneas a través de una actualización de los orígenes de datos.

No se eliminan todos los datos y las instantáneas. La partición de datos y la instantánea de datos más recientes están activas porque se utilizan en Customer Insights - Data. Para los datos más recientes, no importa si los orígenes de datos no se actualizaron en los últimos 30 días.