Usar la optimización de canales en tiempo de ejecución impulsada por IA
La optimización de canales elimina las conjeturas a la hora de determinar el canal correcto para llegar a cada cliente con el objetivo de recorrido previsto. La optimización de canales supervisa continuamente cómo responde cada cliente a los canales de comunicación sin necesidad de definir un conjunto complejo de condiciones.
Cómo funciona la optimización de canales
El modelo de IA de Customer Insights - Journeys elige el canal óptimo para su cliente en función de sus datos históricos. El modelo de IA considera las preferencias de canal del cliente para determinar qué canal tiene más probabilidades de lograr el resultado del recorrido.
El modelo de IA funciona de forma autónoma y en tiempo real para comprender el objetivo del recorrido y explorar maneras de optimizarlo. En principio, todos los canales tienen la misma probabilidad de alcanzar el objetivo del recorrido. Pero a medida que pasa el tiempo, el modelo de IA aprende qué opción es más probable que tenga éxito, dada la actividad histórica del cliente (en qué canal interactuó más en el pasado).
Nota
La optimización de canales no recomendará un canal para el que un cliente no haya dado su consentimiento. Si ningún canal tiene consentimiento, no se enviará ninguna comunicación y el cliente avanzará al siguiente paso del recorrido. Además, si ha habilitado el interruptor de función "Consentimiento multimarca y centros de preferencias personalizables (vista previa)", la optimización del canal no funcionará en este momento. Esperamos actualizar este comportamiento pronto. Más información: Administrar la configuración de cumplimiento de los usuarios.
Requisitos previos
- Objetivo del recorrido: debe tener un objetivo del recorrido definido para que la optimización del canal comience a funcionar.
- Contenido para sus canales: debe tener el contenido de los canales (correo electrónico, texto o push) que desea optimizar.
Crear y agregar optimización de canales
Vaya a Customer Insights - Journeys>Customer Engagement>Recorridos y abra un recorrido nuevo o existente.
Seleccione el signo más (+) en el lienzo del recorrido y cree una ventana Enviar mensajes a través del canal correcto.
Elija al menos dos canales para los que desea optimizar.
Asegúrese de tener un objetivo de recorrido definido para ayudar al modelo de IA a comprender para qué desea optimizar.
Determine qué canal actuará como predeterminado. Esta es su opción "segura" bajo la cual se filtrará automáticamente alrededor del 10 % de su audiencia. El canal predeterminado le permitirá comparar los resultados de las recomendaciones de IA con su grupo de control.
Nota
El modelo de IA seguirá evaluando los canales de forma objetiva si la audiencia distribuido al canal predeterminado alcanza con éxito el objetivo del recorrido.
Elija el contenido de sus canales.
Evaluar los análisis de optimización de canales
Tras el lanzamiento del recorrido del cliente, las siguientes medidas pueden ayudarle a analizar la eficacia de cada canal:
- Eficacia de optimización: proporciona una vista comparativa de cómo funcionó la IA frente al grupo de control según el logro del objetivo del recorrido.
- Interacción con el canal: proporciona información detallada acerca de cómo los clientes interactuaron con el canal al que se distribuyeron. El cálculo es el número de clics únicos o aperturas dividido por el número total de mensajes enviados.
- Distribución de audiencia: proporciona información detallada sobre qué parte de la audiencia se filtró con el modelo de IA y qué parte no.
Casos especiales
Si observa una pantalla No se envió ningún mensaje para uno de los canales, eso significa que el modelo de IA no ha redirigido a los clientes por ese canal o que el mensaje se envió pero sus clientes aún no han interactuado con él abriendo el mensaje o haciendo clic en los vínculos.
En algunos casos, la aplicación puede obtener datos de interacción de un canal, pero no del otro.