Configurar la agrupación en temas de IA para conversaciones

Importante

Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.

Algunos artículos y capturas de pantalla podrían hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.

Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado	Dynamics 365 Contact Center—independiente	Dynamics 365 Customer Service
No	Sí	Sí

Customer Service Insights usa IA para brindarle información sobre sus datos de Customer Service agrupando conversaciones relacionadas semánticamente y generando un tema. Las nuevas conversaciones entrantes que coincidan con este tema se agregarán automáticamente al grupo del tema. Esto puede ayudarle a identificar áreas para mejora que tienen impacto en el rendimiento del sistema.

La tecnología impulsada por IA permite una toma de decisiones fundamentadas sobre cómo mejorar las tasas de resolución, acortar los tiempos de espera y disminuir el coste del servicio al cliente. Puede usar los conocimientos relativos a la resolución de casos, las tendencias de trabajos pendientes y las comparaciones históricas para evaluar el rendimiento de los agentes y el impacto en el negocio, y resolver las ineficacias del sistema.

Habilitar agrupación de temas para conversaciones

La agrupación de tema está habilitada de forma predeterminada cuando habilita el análisis histórico. Para habilitar el análisis histórico, consulte Configurar informes de análisis históricos de Omnicanal

Vistas Resumen y Resumen de ejecución del modelo

Las vistas Resumen y Resumen de ejecución del modelo proporcionan información clave sobre el funcionamiento del modelo tema.

Ver	Description
Status	Si la característica está habilitada.
Temas generados	Número total de temas generados por el modelo.
Conversaciones asociadas	El porcentaje de conversaciones que se consideraron para la generación de temas y se clasificaron en un tema.
Última ejecución correcta	Marca de tiempo de la última vez que se procesaron nuevos casos.
Frecuencia de ejecución	La cadencia en la que se procesan los casos y se etiquetan con temas.

Automatizar temas para bots de Copilot Studio

Los temas descubiertos por IA en el análisis histórico de Omnicanal suelen ser los principales candidatos como temas para la automatización en los bots de Copilot Studio. Si Copilot Studio está disponible en la región en la que se encuentra su organización de Customer Service, puede habilitar la característica

1. En el centro de administración de Customer Service o del centro de administración de Contact Center, vaya a Información>Agrupación de temas para conversaciones>Administrar.
2. En la sección tema automatización de la página tema clustering para conversación , habilite la opción.

Nota

La automatización de temas para el bot de Copilot Studio no está disponible en Government Community Cloud.

Idiomas disponibles para temas

La capacidad de temas en los informes de análisis histórico de Omnicanal incluye un modelo de reconocimiento del lenguaje natural que puede comprender la semántica y la intención del texto en los siguientes idiomas:

• Inglés
• Francés
• Alemán
• Italiano
• Japonés
• Portugués
• Chino simplificado
• Español

Consultar también

Panel de conversaciones omnicanal
Panel de temas