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Administrar acceso al panel de conversaciones en curso

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Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado Dynamics 365 Contact Center—independiente Dynamics 365 Customer Service
No Sí Sí

Para obtener acceso al panel Conversaciones en curso de Omnicanal, debe asignar el rol Supervisor de Omnicanal a los usuarios. Para obtener más información consulte Asignar roles y habilitar usuarios para Omnicanal para servicio al cliente

Una vez que los usuarios obtengan acceso, el panel Conversaciones en curso de Omnicanal estará disponible Unified Service Desk y la aplicación Omnicanal para servicio al cliente en la web.

Para Unified Service Desk, debe agregar usuarios en la configuración del supervisor para que el panel esté disponible en la pestaña de la aplicación en la sesión principal. Para obtener más información, consulte Agregar usuarios en la configuración del supervisor.

Vea también

Ver y comprender el panel de conversaciones en curso de Omnicanal