Personalizar formularios de sesión

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Como personalizador del sistema, es posible que desee personalizar los formularios de sesión para adaptarlos a sus requisitos empresariales para los agentes que usan Omnicanal para servicio al cliente y otras aplicaciones basadas en modelo.

Modificar la ubicación de las secciones en el formulario de sesión

1. Inicie sesión en la instancia de Dynamics 365.

2. Vaya a Configuración>Personalización>Personalizar el sistema.

3. Expanda Componentes>Entidades>Sesión y, a continuación, seleccione Formularios.

4. Seleccione Formulario de sesión de Omnicanal en la lista.

5. Arrastrar y coloque el campo en el orden que desee.

6. Seleccione Guardar y después Publicar.

Consulte también

Personalizadores del sistema de Omnicanal
Personalizar formulario de conversaciones activas