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Habilitar la actualización automática de presencia al rechazar una asignación de trabajo

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La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Puede permitir que la presencia del agente se actualice automáticamente a No molestar cuando los agentes rechazan una notificación entrante para una asignación de trabajo. No se asignan nuevas tareas cuando los agentes rechazan notificaciones de solicitudes de chat entrantes. Además, se muestra un mensaje que indica que se ha cambiado la presencia del agente en la parte superior del panel del agente. Los agentes pueden restablecer su estado utilizando la opción de restablecimiento de presencia que se muestra con la notificación o cambiando manualmente su estado.

Importante

  • Los elementos de trabajo seguirán siendo enrutados al agente si No molestar es una presencia permitida en el flujo de trabajo. Más información: Crear secuencias de trabajo para enrutamiento unificado
  • El cambio automático de estado del agente cuando el agente rechaza una notificación no se admite en la Plataforma omnicanal para Customer Service en Unified Service Desk.

Habilitar la actualización automática de la presencia del agente

  1. En Dynamics 365, vaya a una de las aplicaciones y realice los pasos siguientes.

    1. En el mapa del sitio, seleccione Espacios de trabajo en Experiencia del agente.
    2. En la página Espacios de trabajo, seleccione Gestionar para Plantillas de notificaciones.

  2. En la pagina Configuración de omnicanal, seleccione la pestaña Rechazo del agente.

  3. Establezca Cambiar el estado del agente a "No molestar" después de rechazar una notificación en Sí. Aparecen las configuraciones Nombre de estado y Descripción del estado.

  4. Seleccione Guardar.

Habilitar notificaciones de rechazo del agente.

Consulte también

Administrar configuraciones y plantillas de notificaciones
Ver notificaciones