Habilitar notificaciones perdidas

Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado	Dynamics 365 Contact Center—independiente	Dynamics 365 Customer Service
Sí	Sí	Sí

Con la función de notificaciones perdidas, puede optar por configurar automáticamente la presencia del agente como inactiva, de modo que no se asignen nuevas tareas cuando los agentes pierdan las notificaciones de las solicitudes de chat entrantes. Además del cambio de estado, se mostrará una barra de mensajes que indica que se ha perdido una notificación en el panel del agente. Los agentes pueden restablecer su estado utilizando la opción de restablecimiento de presencia que se muestra con la notificación o cambiando manualmente su estado.

Importante

• Las notificaciones perdidas no funcionarán si se incluye Ausente como forma de presencia permitida para las secuencias de trabajo. Más información: Comprender y crear secuencias de trabajo
• Las notificaciones perdidas no se admiten en la Plataforma omnicanal para Customer Service en Unified Service Desk.

Habilite la actualización automática de la presencia del agente cuando se pierda una notificación

1. En el mapa del sitio del Centro de administración de Customer Service o el centro de administración del centro de contacto, seleccione Espacios de trabajo en Experiencia del agente y luego seleccione Plantillas de notificación.

2. En la página Configuración omnicanal, seleccione la pestaña Notificaciones perdidas.

3. Establezca Cambiar el estado del agente a inactivo después de perder una notificación en Sí. Aparecen las configuraciones Nombre de estado y Descripción del estado.

4. Seleccione Guardar.

Consulte también

Administrar configuraciones y plantillas de notificaciones
Ver notificaciones