Personalizaciones admitidas por la tabla de conversación y el formulario

En este artículo se indican las personalizaciones que puede usar y no puede usar con la tabla Conversación (msdyn_ocliveworkitem) y el formulario Conversación en la Plataforma omnicanal para Customer Service.

Personalizaciones admitidas por la tabla Conversación

La tabla siguiente enumera las personalizaciones que se admiten.

Componentes	¿Agregar nuevo?	¿Editar existente?
Formulario	No	Sí
Ver	Sí	No
Gráfico	Sí	No
Column	Sí	No. Pero puede cambiar algunas propiedades de msdyn_title y msdyn_thirdpartyconversations.
Panel	No	No

Usted puede:

• Crear reglas de negocio.
• Asocie una conversación con un prospecto u oportunidad, o cualquier otra tabla habilitada para actividades a través de la columna Respecto a que está disponible para la conversación. No podrá:

No podrá:

• Agregar una relación de varios a varios.
• Use columnas personalizadas en enrutamiento o asignación unificados.

Se recomienda lo siguiente:

• No agrega una columna personalizada que se establece como requerida por el sistema. Si tiene la intención de agregar una columna personalizada de este tipo en función de sus necesidades comerciales, complete el valor de la columna personalizada a través de la validación previa de sincronización o el complemento de operación previa para asegurarse de que su valor no sea nulo.
• No cree claves alternativas.

Personalizaciones admitidas por el formulario de conversación

Puede personalizar el formulario Conversación para:

• Cargue el formulario Conversación activa como pestaña de aplicación en lugar de pestaña del delimitador en una sesión.
• Edite los formularios existentes de las siguientes maneras:
  • Agregue controles personalizados. Sin embargo, le recomendamos que no use controles personalizados para actualizar una conversación porque la Plataforma omnicanal para Customer Service sobrescribirá las actualizaciones cuando finalice la conversación.
  • Edite la vista rápida para clientes y casos.
  • Agregue recursos web y controles de sitios web externos.
  • Modifique el diseño del formulario, cambie el tamaño de los controles y cree pestañas y secciones.
  • Edite la vista rápida para clientes y casos.
  • Mueva secciones a diferentes pestañas.
  • Elimine la subcuadrícula de casos recientes.

Además, si personalizar el formulario de conversación activo está habilitado, puede:

• Agregue subcuadrículas en el formulario de Conversación y vea los datos de las tablas relacionadas en la subcuadrícula.
• Edite los formularios existentes de las siguientes maneras:
  • Agregue columnas personalizadas y permita guardar columnas personalizadas y estándar en el formulario, excepto algunos de los nombres de columnas lógicas que se enumeran en la sección Nombres de columnas lógicas.
  • Agregar aplicaciones de lienzo.
  • Represente las columnas con valores ern el formulario.
  • Configure la tarjeta Customer 360 y la tarjeta Detalles del caso.

Asimismo, se recomienda que no:

• Cambie el formulario Conversación o el orden en que se muestra, ya que es el formulario predeterminado.
• Modifique los controladores de JavaScript listos para usar y el recurso web que se usa en el formulario Conversación activa.
• Elimine el control de iniciador de formulario de los controles de búsqueda Buscar cliente y Buscar incidencia.

Nombres lógicos de columna

No se admiten actualizaciones de las columnas siguientes:

• activityid
• msdyn_activeagentassignedon
• msdyn_activeagentid
• msdyn_activesessionparticipantid
• msdyn_cdsqueueid
• msdyn_channel
• msdyn_closedon
• msdyn_createdon
• msdyn_customerlanguageid
• msdyn_customerlocale
• msdyn_customersentimentlabel
• msdyn_effortpredictionresult
• msdyn_escalationcount
• msdyn_initiatedon
• msdyn_isoutbound
• msdyn_lastsessionid
• msdyn_liveworkstreamid
• msdyn_modifiedon
• msdyn_ocliveworkitemid
• msdyn_overflowtransfercount
• msdyn_queueid
• msdyn_queueitemid
• msdyn_startedon
• msdyn_statusupdatedon
• msdyn_title
• msdyn_transfercount
• msdyn_urcustomersentimentkeywords
• msdyn_urcustomersentimentlabel
• msdyn_urcustomersentimentscore
• msdyn_workstreamworkdistributionmode
• msdyn_wrapupinitiatedon
• ownerid
• statecode
• statuscode
• asunto

Pasos siguientes

Personalizar formulario de conversaciones activas
Personalizar los formularios de vista rápida
Personalizar formularios de sesión

Consulte también

Columnas de conversación