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Prácticas recomendadas para configurar el canal de voz

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Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado Dynamics 365 Contact Center—independiente Dynamics 365 Customer Service
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Utilice la información de este artículo para configurar el hardware y el software para un rendimiento óptimo del canal de voz en su centro de contacto. Los requisitos pueden variar según la configuración general y el tamaño de su centro de contacto.

Configuración de hardware

Para una comunicación de voz optimizada, asegúrese de las siguientes configuraciones:

  • Configuración de red: una conexión a Internet estable es fundamental para realizar llamadas ininterrumpidas. Utilice una conexión Ethernet por cable o una red inalámbrica estable con suficiente ancho de banda. Para conocer las velocidades de ancho de banda mínimas y recomendadas, consulte requisitos del sistema.

  • Auriculares compatibles: para una comunicación clara, utilice auriculares USB con micrófonos con cancelación de ruido. Si depende de los parlantes y el micrófono de su computadora portátil, es probable que experimente ruido de fondo en llamadas y reuniones.

  • Utilice los dispositivos correctamente:

    • Pruebe la configuración de su micrófono y altavoz.
    • Coloque su micrófono cerca de su boca para capturar su voz con claridad. Ajuste Sensibilidad para eliminar el eco no deseado.
    • Ajuste el volumen del altavoz a un nivel cómodo para evitar la distorsión del audio.
    • Minimiza el ruido de fondo.

Configuración de software

La configuración del software para garantizar una integración perfecta es la siguiente:

Firewall y seguridad: Agregue las URL y direcciones IP a la lista de permitidos para permitir la comunicación entre su sistema y los servidores omnicanal y evitar cualquier problema relacionado con la seguridad. problemas durante sus interacciones. Asegúrese de que la configuración del firewall se alinee con las directrices en Azure Communication Services.

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