Compartir vía

Búsqueda en Knowledge Base en portales

  • Artículo

Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado Dynamics 365 Contact Center—independiente Dynamics 365 Customer Service
No Sí Sí

Tener una base de conocimiento en el portal lo convierte en un portal de autoservicio para clientes, donde puede acceder y buscar artículos de conocimiento a través de consultas simples. Esta funcionalidad ayuda a resolver problemas y facilita el acceso a la información. Puede buscar sus artículos de conocimientos seleccionando Base de conocimientos desde tu portal.

Puede buscar un artículo de conocimientos después de que se publique en el portal. Para obtener más información, vaya a Publicar artículos de conocimientos. También puede compartir artículos de conocimientos como URL en un portal externo. Para obtener más información, vaya a Configurar la administración del conocimiento.

Las siguientes son las opciones de búsqueda que puede usar para buscar en la base de conocimientos del portal:

Usar la búsqueda por facetas para refinar la consulta de búsqueda de los artículos de conocimiento

La búsqueda por facetas le permite filtrar artículos de conocimiento según Tipo de registro, Fecha de modificación, Clasificación y Productos para encontrar el contenido que busca.

La siguiente sección describe cómo se representan los resultados de la búsqueda:

  • Cuando selecciona un producto de la faceta del producto, solo se muestran los resultados de búsqueda de los artículos de conocimiento asociados con ese producto.
  • Si el número de resultados de búsqueda es inferior a 100, se muestra el número exacto de resultados en la faceta del producto.
  • Si el número de resultados de búsqueda supera los 100, aparece un signo más (+) junto a la faceta del producto.
  • Si va a la página siguiente, se muestran los siguientes 100 resultados de búsqueda con las facetas del producto asociado.

Búsqueda de artículos de conocimientos en portales

Habilite los niveles de acceso al contenido para los artículos de conocimientos de un portal

Puede establecer los niveles de acceso al contenido para que los usuarios controlen el acceso a los artículos de conocimientos en un portal. Más información: Administrar artículos de conocimientos con niveles de acceso de contenido

Para que el nivel de acceso al contenido funcione con búsqueda por relevancia, debe realizar los siguientes pasos en la aplicación Portales de Dynamics 365:

  1. En el mapa del sitio de Administración del portal, en el área Sitio web, seleccione Configuración del sitio.
  2. Seleccione Nuevo.
  3. Ingrese Nombre como Gestión del conocimiento/ContentAccessLevel/Habilitado.
  4. Seleccione su registro de sitio web.
  5. Establezca el valor en true. De forma predeterminada, el valor del sitio se establece en false.
  6. Seleccione Guardar.

Al realizar una búsqueda en el portal, puede encontrar un error al abrir un artículo y también ver el mensaje de error "Actualice su lista de permitidos de orígenes si algún iframe en el artículo no funciona o muestra un error". Esto puede deberse a que los tipos de enlaces utilizados en el artículo no forman parte de la lista de permitidos de orígenes. Debe comunicarse con su Administrador para actualizar la lista de orígenes permitidos. Más información: Configurar la lista de orígenes permitidos para artículos de conocimientos

Consulte también

Agregar el control de búsqueda de Knowledge Base a formularios
Crar y administrar artículos de conocimientos
Administrar artículos de conocimientos con niveles de acceso de contenido