Ver la conversación activa de una solicitud de conversación entrante

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Importante

El formulario Resumen del cliente ha cambiado de nombre a formulario Conversación activa.

Escenario 1: Solicitud de conversación entrante para un registro de cliente existente

Cuando recibe una solicitud de conversación entrante, ve una notificación y acepta la solicitud, se inicia una sesión y la página Conversación activa aparece con los detalles del cliente y del caso.

Escenario 2: Solicitud de conversación entrante con un registro asociado

Cuando recibe una solicitud de la conversación entrante, ve una notificación y acepta la solicitud. Sin embargo, si no hay ningún registro presente en Omnicanal para servicio al cliente en función de la solicitud de conversación entrante, puede crear un registro. Para obtener más información, Cree un registro y Vincule un registro.

Consulte también

• Ver información del cliente en el formulario de conversación activa
• Ver los tipos de actividad de conversación y de sesión en aplicaciones basadas en modelo
• Buscar, vincular y desvincular un registro