Preguntas frecuentes de presencia de agente en Customer Service

Este artículo intenta responder las preguntas que pueda tener sobre la presencia de agentes.

¿Qué sucede cuando el agente cambia de presencia manualmente durante una conversación?

Para comprender cómo funciona la presencia, consulte Cómo funcionan juntas las actualizaciones de presencia manuales y automáticas.

¿Qué presencia tiene el agente fuera de las horas de trabajo?

El estado de presencia no se calcula en función del horario de funcionamiento ni de la configuración del horario laboral. Para obtener más información, consulte Cómo se calcula la presencia.

¿Qué presencia tendrá un agente cuando inicie sesión desde varios navegadores?

El mismo estado de presencia persistirá en los diferentes navegadores. Recomendamos que los agentes no inicien sesión desde varios navegadores.

¿La presencia cambia si el agente entra en un chat de consulta o llamada?

El estado de presencia no se ve afectado cuando el agente se une a una consulta.

¿Qué sucede con la presencia cuando los agentes no cierran las conversaciones correctamente?

Las conversaciones estancadas pueden dar como resultado un estado de presencia incorrecto porque la capacidad también está bloqueada.

¿Se ve afectada la presencia cuando los agentes actualizan su navegador?

El estado del agente sigue siendo el mismo cuando actualiza su navegador.

¿Cómo se ve afectada la presencia cuando los agentes experimentan problemas de red?

Consulte cómo se actualiza el estado de presencia para comprender el comportamiento durante los problemas de red.

¿Se carga la presencia cuando los agentes tienen roles personalizados?

Consulte los requisitos previos que son necesarios para que el estado de presencia se cargue correctamente.

¿Puedo ver los estados de presencia personalizados de los agentes en los informes?

Sí, puede ver los estados de presencia personalizados del agente en el informe del agente para los Análisis omnicanal en tiempo real y los Análisis históricos de omnicanal.

Pasos siguientes

Administrar presencia en Customer Service