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Filtros y grupos de informes

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Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center: independiente y Dynamics 365 Customer Service

Los informes analíticos históricos se agrupan en las siguientes categorías.

Informes de análisis histórico de omnicanal:

  • Pestañas Resumen y Bot
  • Pestañas Conversación, Cola y Agente
  • Pestaña Temas
  • Pestaña Voz
  • Pestaña Enrutamiento unificado

Informes de análisis histórico de Customer Service:

  • Pestañas Resumen, Agente y Temas

Informes de análisis de conocimientos:

  • Pestaña Información de términos de búsqueda
  • Pestaña Información del artículo

Cuando establece uno o más filtros en un informe, los filtros se aplican a la totalidad del grupo de informes. Supongamos, por ejemplo, que configuró el filtro "canal" para mostrar registros relacionados con el canal de chat en vivo en la pestaña Conversación del informe histórico Omnicanal. Este filtro se aplica automáticamente a otras pestañas del grupo de informes, como Cola y Agente, pero no a las pestañas Bot, Resumen, Temas, Voz o Enrutamiento unificado.

Pasos siguientes

Administrar marcadores de informe

Configurar los paneles de análisis e informaciones