Videos para la Plataforma omnicanal para Customer Service

La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funciones que extienden la potencia de Dynamics 365 Customer Service Enterprise con el que las organizaciones pueden conectarse e interactuar de forma instantánea con sus clientes en distintos canales de mensajería digital. Se necesitan una licencia adicional para acceder a la Plataforma omnicanal para Customer Service. Para más información, consulte las páginas Descripción general de precios de Dynamics 365 Customer Service y Plan de precios de Dynamics 365 Customer Service.

Los siguientes videos lo ayudan a comenzar con la Plataforma omnicanal para Customer Service:

• Introducción a Omnicanal para servicio al cliente

• Información general sobre la charla de Dynamics 365 Customer Service

• Información general sobre la experiencia de agente en la Plataforma omnicanal para Customer Service

• Información general sobre la experiencia de supervisor en la Plataforma omnicanal para Customer Service

• Enrutamiento basado en habilidad en la Plataforma omnicanal para Customer Service

• Charla proactiva en la Plataforma omnicanal para Customer Service

• Mensajes salientes en la Plataforma omnicanal para Customer Service

• Integración de Copilot Studio con la Plataforma omnicanal para Customer Service

• Análisis de sentimiento en tiempo real en la Plataforma omnicanal para Customer Service

• Informe de información histórica